Wat is Hipcall? Het 7-in-1 communicatieplatform

Wat is Hipcall?

Dus, wat is Hipcall? Hipcall is een cloudcommunicatieplatform dat zeven producten samenbrengt in één werkomgeving: zakelijk telefoniesysteem, callcenter, SMS, WhatsApp, livechat, salesbeheer en klantenservice. Eén login, één factuur, één plek waar elk klantgesprek samenkomt.

De boodschap is eenvoudig: de meeste sales- en supportteams runnen hun activiteiten met een handvol losse tools. Een VoIP-provider voor gesprekken, een aparte helpdesk voor tickets, een zelfstandig CRM voor deals, misschien Slack of WhatsApp voor berichten, en daar bovenop een livechatwidget. Elke tool heeft zijn eigen login, zijn eigen factureringscyclus en zijn eigen versie van het klantdossier. Wanneer een klant belt over een ticket dat hij vorige week via chat aanmaakte, heeft niemand het volledige plaatje.

Hipcall bestaat om die stapel tools te bundelen tot één platform. Elk kanaal voedt hetzelfde contactdossier. Een medewerker die een telefoongesprek afhandelt, kan de openstaande tickets van de klant, recente chatberichten, WhatsApp-geschiedenis en dealstatus zien — allemaal zonder van tabblad te wisselen.

Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in London, met een engineeringkantoor in Denizli, Turkije. Het bedient meer dan 3.200 bedrijven in ruim 50 landen, met in elk daarvan lokale telefoonnummers beschikbaar.

De zeven producten

Nu we op hoofdlijnen hebben behandeld wat Hipcall is, kijken we naar de zeven producten. Het zijn geen losse tools die een logo delen — ze zijn gebouwd op dezelfde backend, delen dezelfde contactdatabase en geven automatisch context aan elkaar door.

Zakelijk telefoniesysteem

Het zakelijke telefoniesysteem vormt de basis. Het is cloud-VoIP — geen bureautelefoons of PBX-hardware nodig, hoewel je SIP-apparaten kunt aansluiten als je dat wilt. Gesprekken verlopen via een WebRTC-softphone in de browser of via mobiele apps op iOS en Android.

Het systeem bevat IVR-menu’s (de “druk op 1 voor facturatie”-flows), intelligente gespreksroutering, gespreksopname, voicemail met eigen begroetingen, conferentiegesprekken, belgroepen en regels voor openingstijden. Je kunt lokale nummers krijgen in meer dan 50 landen, zodat een team in London een Berlijns nummer kan tonen aan Duitse klanten, terwijl een collega in Istanbul gesprekken op een lokale Turkse lijn afhandelt.

Wat dit onderscheidt van een standaard VoIP-provider is de routeringsintelligentie. Gesprekken kunnen worden gerouteerd op basis van het contactdossier van de beller, eerdere interacties, het tijdstip van de dag, de beschikbaarheid van medewerkers of eigen regels die je definieert. Een terugkerende klant met een openstaand supportticket kan het menu volledig overslaan en direct terechtkomen bij de medewerker die zijn zaak al behandelt.

Callcentersoftware

De callcentersoftware voegt de operationele laag toe die teams met meer dan een handvol medewerkers nodig hebben. Wachtrijen met instelbare distributiestrategieën — round-robin, op basis van vaardigheden, langst inactief, op basis van prioriteit. Realtime dashboards die de lengte van de wachtrij, wachttijden en de status van medewerkers tonen. Een wallboardweergave voor tv-schermen op kantoor.

Voor managers is er gesprekscoaching: stilletjes meeluisteren met een live gesprek, advies influisteren dat alleen de medewerker hoort, of inbreken en aan het gesprek deelnemen. Met scorekaarten voor kwaliteitsborging beoordeel je gesprekken aan de hand van criteria die je zelf bepaalt. Enquêtes na het gesprek meten de klanttevredenheid direct na elke interactie.

Uitgaande teams krijgen een power dialer voor campagnes — upload een lijst, laat het systeem bellen en verbind medewerkers pas wanneer iemand opneemt. Timers voor nawerk geven medewerkers een vastgestelde periode om hun notities af te ronden voordat het volgende gesprek binnenkomt.

Zakelijke SMS

De SMS-module verzorgt tweerichtings zakelijk sms-verkeer. Verstuur en ontvang sms-berichten vanaf je zakelijke nummer, gebruik sjablonen voor veelvoorkomende antwoorden en automatiseer berichten via workflows. SMS-gesprekken verschijnen in dezelfde inbox als gesprekken en chats, zodat medewerkers de volledige conversatie zien, ongeacht welk kanaal de klant gebruikte.

WhatsApp Business

De WhatsApp Business-integratie geeft je team een gedeelde inbox voor WhatsApp-berichten. In plaats van dat één persoon de WhatsApp van het bedrijf vanaf zijn persoonlijke telefoon beheert, worden gesprekken net als telefoongesprekken of chats over medewerkers verdeeld. Je kunt tekst, afbeeldingen, documenten, audio en video versturen. Berichtsjablonen handelen de veelvoorkomende antwoorden af, en inzichtkaarten tonen bij elk gesprek de klantcontext.

Livechat

De livechatwidget staat op je website en routeert gesprekken in realtime naar beschikbare medewerkers. Slimme routering stuurt chats naar het juiste team op basis van de pagina waarop de bezoeker zich bevindt, zijn taal of regels die je instelt. Standaardantwoorden versnellen de reacties op veelgestelde vragen.

Net als elk ander kanaal in Hipcall worden ook chatgesprekken onderdeel van de eengemaakte geschiedenis van de klant. Een medewerker die een telefoongesprek aanneemt van een klant die gisteren chatte, kan precies zien wat er besproken is.

Salesbeheer

Salesbeheer biedt pijplijnopvolging met Kanban-borden, dealbeheer met waarden en fasen, en taaktoewijzing gekoppeld aan contacten en deals. Prestatierapporten per medewerker laten zien wie er afsluit en waar deals vastlopen.

Het verschil met een zelfstandig CRM is de context. Wanneer een salesmedewerker een deal opent, ziet hij elke gespreksopname, elk chattranscript, elke sms, elk ticket — niet alleen de notities die iemand toevallig in een contactveld heeft getypt. De communicatiegeschiedenis is automatisch, omdat alles binnen hetzelfde platform plaatsvindt.

Klantenservice

De klantenservicemodule is een ticketsysteem. Gesprekken, e-mails, chats en berichten worden tickets die kunnen worden toegewezen, geprioriteerd en gevolgd ten opzichte van SLA’s. Een ingebouwde kennisbank laat je selfservice-artikelen maken, zodat klanten antwoorden kunnen vinden zonder contact op te nemen met support.

SLA-opvolging meet de reactie- en oplostijden ten opzichte van de doelen die je instelt, met escalatieregels die worden geactiveerd wanneer een ticket op het punt staat een SLA te overschrijden.

Voor wie Hipcall is gebouwd

Hipcall is ontworpen voor sales- en supportteams — specifiek voor bedrijven waar klantgesprekken via meerdere kanalen verlopen en niemand zes verschillende abonnementen wil beheren om ze af te handelen.

De ideale schaal is teams van 5 tot 200 medewerkers. Klein genoeg dat een enterprise-implementatie van Avaya of Genesys overdreven zou zijn, maar groot genoeg dat het aan elkaar plakken van Twilio, Zendesk, HubSpot en een WhatsApp-integratie echt pijn doet.

Het platform bedient 26 branches, van financiën en verzekeringen tot e-commerce, gezondheidszorg, logistiek en onderwijs. De gemene deler is niet de branche — het is het operationele patroon: teams die een aanzienlijk gespreksvolume verwerken naast chat-, bericht- en ticketworkflows, en dat allemaal op één plek willen hebben.

Als je team meer tijd besteedt aan het wisselen tussen tabbladen dan aan het praten met klanten, dan is dat precies waarvoor Hipcall is ontworpen.

Wat het anders maakt

Aan opties is er op de markt voor communicatieplatforms geen gebrek. De vraag is altijd: waarom alles bundelen in één platform in plaats van voor elke taak de beste tool te kiezen?

Gedeelde context over alle kanalen. Wanneer een klant belt, ziet de medewerker zijn WhatsApp-berichten, chatgeschiedenis, openstaande tickets en dealfase. Er is geen “kunt u uw referentienummer nogmaals geven?”, omdat het systeem al weet wie er belt en waar diegene mee bezig is. Deze context reist automatisch mee — geen integratie-middleware, geen Zapier-workflows, geen synchronisatievertragingen.

Eén set rapporten. In plaats van CSV’s te exporteren uit vijf verschillende dashboards en die in een spreadsheet te proberen samen te brengen, geeft Hipcall je eengemaakte analyses. Gespreksvolumes, chatreactietijden, ticketoplospercentages, snelheid van de salespijplijn — allemaal in dezelfde rapportagesuite, allemaal op basis van dezelfde contactdossiers.

Eenvoudiger beheer. Eén gebruikersmap. Eén rechtensysteem. Eén factuur. Wanneer je een nieuwe medewerker onboardt, maak je één account aan en heeft die toegang tot telefonie, chat, tickets en CRM. Geen seatbeheer per tool, geen SSO-configuratie over vijf verschillende SaaS-apps.

Lagere totale kosten. Een middelgroot supportteam dat apart betaalt voor VoIP-, helpdesk-, livechat-, CRM- en WhatsApp-tools, geeft doorgaans meer uit per medewerker dan de alles-in-één-prijs van Hipcall — nog vóór je de integratie- en beheerkosten meerekent.

De afweging is specialisatie. Een toegewijd CRM zoals Salesforce zal diepere maatwerkmogelijkheden hebben. Een toegewijde helpdesk zoals Zendesk zal meer ticketautomatiseringsregels hebben. Hipcall probeert geen enkele categorieleider qua functies te overtreffen. Het wedt erop dat voor de meeste teams alles verbonden en samenwerkend hebben belangrijker is dan de diepste set functies in één bepaald gebied.

Hoe de prijzen werken

Hipcall biedt twee abonnementen:

Essentials begint bij $29 per gebruiker per maand. Het dekt het kerntelefoniesysteem — IVR, gespreksroutering, opname, voicemail, toestelnummers — plus de communicatiekanalen (SMS, WhatsApp, livechat) en basis-CRM en ticketing. Voor teams die betrouwbare multichannelcommunicatie nodig hebben zonder de geavanceerde callcenterfuncties is dit het startpunt.

Professional kost $49 per gebruiker per maand en voegt de operationele tools toe: slimme IVR met geavanceerde routering, gesprekscoaching (meeluisteren, influisteren, inbreken), realtime dashboards en wallboards, scorekaarten voor kwaliteitsborging, SLA-meting, power-dialercampagnes en de volledige API met webhooks en een integratiemarktplaats.

Beide abonnementen vereisen minimaal drie gebruikers. Jaarlijkse facturering is mogelijk. Er zijn geen opstartkosten, geen verborgen kosten en geen trucs met gespreksbundels per minuut.

De gratis proefperiode van 14 dagen geeft je de volledige Professional-functieset zonder dat een creditcard nodig is. Je kunt je bestaande nummers overzetten of met nieuwe beginnen, je team uitnodigen en echte workflows draaien voordat je je vastlegt.

Bekijk voor de actuele prijzen in jouw valuta de prijzenpagina.

Aan de slag

Het opzetten van Hipcall duurt ongeveer 15 minuten. Geen hardware om te installeren, geen IT-afdeling vereist.

1. Meld je aan voor de gratis proefperiode. Geen creditcard nodig.
2. Kies je nummers. Pak lokale nummers in een van de ruim 50 ondersteunde landen, of zet je bestaande nummers over.
3. Nodig je team uit. Voeg medewerkers toe, ken rollen en rechten toe, organiseer ze in teams.
4. Configureer je gespreksflow. Bouw je IVR-menu’s en routeringsregels met de visuele gespreksflow-designer. Stel openingstijden, vakantieroosters en overloopregels in.
5. Zet je kanalen aan. Activeer SMS, koppel WhatsApp Business, plaats de livechatwidget op je website.
6. Begin met bellen. Medewerkers kunnen de browsergebaseerde softphone, de desktopapp of de mobiele apps voor iOS en Android gebruiken.

De leercurve is mild. Als je ooit een moderne SaaS-tool hebt gebruikt, voelt de interface vertrouwd aan. Voor teams die migreren vanaf een ander platform duurt het overzetten van nummers doorgaans enkele werkdagen, afhankelijk van de provider.

Wanneer Hipcall niet de juiste keuze is

Geen enkel platform is voor iedereen geschikt. Hipcall is waarschijnlijk niets voor jou als:

Je alleen e-mailmarketing of marketingautomatisering nodig hebt. Hipcall verzorgt de communicatie nadat iemand een lead of klant is geworden. Het is geen vervanging voor Mailchimp of HubSpot Marketing Hub.

Je een CRM met diepgaand maatwerk nodig hebt. Als je verkoopproces honderden aangepaste velden, complexe workflowautomatisering of integraties met tientallen branchespecifieke tools vereist, is een toegewijd CRM zoals Salesforce of HubSpot CRM een betere keuze. De salesmodule van Hipcall dekt de basis — pijplijnen, deals, taken, contactgeschiedenis — maar is gebouwd voor communicatie-eerst-teams, niet voor CRM-eerst-organisaties.

Je een contactcenter met meer dan 1.000 plekken runt dat on-premise-implementatie nodig heeft. Hipcall is cloud-native. Het schaalt goed voor teams tot enkele honderden medewerkers, maar als je on-premise-infrastructuur, carrier-grade redundantiecertificeringen of zwaar aangepaste integraties met legacysystemen nodig hebt, dan zijn enterpriseplatforms zoals Genesys of Avaya daarvoor gebouwd.

Je geen telefoongesprekken afhandelt. Als je klantcommunicatie volledig uit e-mail en social media bestaat zonder telefoniecomponent, betaal je voor een telefoniesysteem dat je niet gaat gebruiken. Een toegewijde helpdesk zou gerichter zijn.

Eerlijk zijn over waar Hipcall wel — en waar niet — past, bespaart iedereen tijd. Kortom, wat is Hipcall? Het is één plek voor elk klantgesprek, met gedeelde context en eengemaakte rapportage. Als dat het probleem is dat je oplost, is de proefperiode van 14 dagen het waard om te kijken of het past.