Was ist Hipcall? Die 7-in-1-Kommunikationsplattform

Was ist Hipcall?

Also, was ist Hipcall? Hipcall ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die sieben Produkte in einem einzigen Arbeitsbereich bündelt: Geschäftstelefonanlage, Callcenter, SMS, WhatsApp, Live-Chat, Vertriebsmanagement und Kundenservice. Eine Anmeldung, eine Rechnung, ein Ort, an dem jede Kundenkonversation zusammenläuft.

Die Idee ist einfach: Die meisten Vertriebs- und Supportteams steuern ihren Betrieb über ein halbes Dutzend voneinander getrennter Tools. Ein VoIP-Anbieter für Anrufe, ein separater Helpdesk für Tickets, ein eigenständiges CRM für Deals, vielleicht Slack oder WhatsApp für Nachrichten und obendrauf ein Live-Chat-Widget. Jedes Tool hat seine eigene Anmeldung, seinen eigenen Abrechnungszyklus und seine eigene Version des Kundendatensatzes. Wenn ein Kunde wegen eines Tickets anruft, das er letzte Woche per Chat eröffnet hat, hat niemand das vollständige Bild.

Hipcall ist dafür da, diesen Tool-Stack auf eine einzige Plattform zu reduzieren. Jeder Kanal fließt in denselben Kontaktdatensatz. Eine Mitarbeiterin, die einen Telefonanruf bearbeitet, sieht die offenen Tickets des Kunden, die letzten Chat-Nachrichten, den WhatsApp-Verlauf und den Deal-Status — ganz ohne Tabwechsel.

Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in London und ein Entwicklungsbüro in Denizli, Türkei. Es betreut über 3.200 Unternehmen in mehr als 50 Ländern, mit lokalen Telefonnummern in jedem davon.

Die sieben Produkte

Nachdem wir auf hoher Ebene geklärt haben, was Hipcall ist, schauen wir uns die sieben Produkte an. Sie sind keine getrennten Tools, die sich ein Logo teilen — sie basieren auf demselben Backend, teilen sich dieselbe Kontaktdatenbank und geben den Kontext automatisch untereinander weiter.

Geschäftstelefonanlage

Die Geschäftstelefonanlage bildet das Fundament. Sie ist Cloud-VoIP — keine Tischtelefone oder PBX-Hardware erforderlich, auch wenn Sie bei Bedarf SIP-Geräte anbinden können. Anrufe laufen über ein WebRTC-Softphone im Browser oder über mobile Apps für iOS und Android.

Das System umfasst IVR-Menüs (die “Drücken Sie 1 für die Buchhaltung”-Abläufe), intelligente Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Voicemail mit individuellen Ansagen, Konferenzgespräche, Klingelgruppen und Regeln für Geschäftszeiten. Sie können lokale Rufnummern in über 50 Ländern erhalten, sodass ein Team in London deutschen Kunden eine Berliner Nummer präsentieren kann, während eine Kollegin in Istanbul Anrufe über eine lokale türkische Leitung entgegennimmt.

Was dies von einem einfachen VoIP-Anbieter unterscheidet, ist die intelligente Weiterleitung. Anrufe können anhand des Kontaktdatensatzes des Anrufers, seiner früheren Interaktionen, der Tageszeit, der Verfügbarkeit der Mitarbeiter oder von Ihnen definierter Regeln weitergeleitet werden. Ein zurückkehrender Kunde mit einem offenen Support-Ticket kann das Menü ganz überspringen und direkt bei der Mitarbeiterin landen, die seinen Fall bereits bearbeitet.

Callcenter-Software

Die Callcenter-Software fügt die operative Ebene hinzu, die Teams mit mehr als einer Handvoll Mitarbeitern benötigen. Anrufwarteschlangen mit konfigurierbaren Verteilungsstrategien — Round-Robin, kompetenzbasiert, am längsten inaktiv, prioritätsbasiert. Echtzeit-Dashboards, die Warteschlangentiefe, Wartezeiten und Mitarbeiterstatus anzeigen. Eine Wallboard-Ansicht für TV-Bildschirme im Büro.

Für Führungskräfte gibt es Anruf-Coaching: einem Live-Gespräch lautlos zuhören, Ratschläge zuflüstern, die nur die Mitarbeiterin hört, oder sich ins Gespräch einschalten. Mit Bewertungsbögen zur Qualitätssicherung können Sie Anrufe anhand selbst definierter Kriterien bewerten. Befragungen nach dem Anruf messen die Kundenzufriedenheit unmittelbar nach jeder Interaktion.

Outbound-Teams erhalten einen Power-Dialer für Kampagnen — laden Sie eine Liste hoch, lassen Sie das System wählen und verbinden Sie Mitarbeiter erst, wenn jemand abnimmt. Nachbearbeitungszeiten geben den Mitarbeitern ein definiertes Zeitfenster, um ihre Notizen abzuschließen, bevor der nächste Anruf hereinkommt.

Geschäfts-SMS

Das SMS-Modul verwaltet die bidirektionale geschäftliche Textkommunikation. Senden und empfangen Sie Textnachrichten über Ihre Geschäftsnummer, nutzen Sie Vorlagen für häufige Antworten und automatisieren Sie Nachrichten über Workflows. SMS-Konversationen erscheinen im selben Posteingang wie Anrufe und Chats, sodass Mitarbeiter den gesamten Verlauf sehen, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde genutzt hat.

WhatsApp Business

Die WhatsApp Business-Integration bietet Ihrem Team einen gemeinsamen Posteingang für WhatsApp-Nachrichten. Statt dass eine einzelne Person das Firmen-WhatsApp über ihr privates Telefon verwaltet, werden Konversationen genau wie Anrufe oder Chats an die Mitarbeiter verteilt. Sie können Text, Bilder, Dokumente, Audio und Video versenden. Nachrichtenvorlagen erledigen die gängigen Antworten, und Info-Karten zeigen den Kundenkontext direkt neben jeder Konversation an.

Live-Chat

Das Live-Chat-Widget sitzt auf Ihrer Website und leitet Konversationen in Echtzeit an verfügbare Mitarbeiter weiter. Die intelligente Weiterleitung sendet Chats an das richtige Team — basierend auf der Seite, auf der sich der Besucher befindet, seiner Sprache oder von Ihnen konfigurierten Regeln. Vorgefertigte Antworten beschleunigen die Beantwortung häufiger Fragen.

Wie jeder andere Kanal in Hipcall werden auch Chat-Konversationen Teil der einheitlichen Kundenhistorie. Eine Mitarbeiterin, die einen Telefonanruf von einem Kunden entgegennimmt, der gestern gechattet hat, sieht genau, worüber gesprochen wurde.

Vertriebsmanagement

Das Vertriebsmanagement bietet Pipeline-Tracking mit Kanban-Boards, Deal-Management mit Werten und Phasen sowie Aufgabenzuweisung, die mit Kontakten und Deals verknüpft ist. Leistungsberichte zu Mitarbeitern zeigen, wer abschließt und wo Deals ins Stocken geraten.

Der Unterschied zu einem eigenständigen CRM ist der Kontext. Wenn eine Vertriebsmitarbeiterin einen Deal öffnet, sieht sie jede Anrufaufzeichnung, jedes Chat-Protokoll, jede SMS, jedes Ticket — nicht nur die Notizen, die jemand in ein Kontaktfeld einzutragen daran gedacht hat. Die Kommunikationshistorie ist automatisch, weil alles innerhalb derselben Plattform geschieht.

Kundenservice

Das Kundenservice-Modul ist ein Ticketing-System. Anrufe, E-Mails, Chats und Nachrichten werden zu Tickets, die zugewiesen, priorisiert und gegen SLAs verfolgt werden können. Eine integrierte Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Self-Service-Artikel zu erstellen, damit Kunden Antworten finden, ohne den Support zu kontaktieren.

Das SLA-Tracking misst Reaktions- und Lösungszeiten anhand der von Ihnen festgelegten Ziele, mit Eskalationsregeln, die ausgelöst werden, wenn ein Ticket kurz vor einer Verletzung steht.

Für wen Hipcall gemacht ist

Hipcall ist für Vertriebs- und Supportteams konzipiert — speziell für Unternehmen, in denen Kundenkonversationen über mehrere Kanäle stattfinden und niemand sechs verschiedene Abonnements verwalten möchte, um sie zu bewältigen.

Der ideale Bereich sind Teams mit 5 bis 200 Mitarbeitern. Klein genug, dass eine Enterprise-Bereitstellung von Avaya oder Genesys überdimensioniert wäre, aber groß genug, dass das Zusammenflicken von Twilio, Zendesk, HubSpot und einer WhatsApp-Integration echten Schmerz verursacht.

Die Plattform bedient 26 Branchen, von Finanzen und Versicherungen über E-Commerce, Gesundheitswesen und Logistik bis hin zum Bildungswesen. Der gemeinsame Nenner ist nicht die Branche — es ist das operative Muster: Teams, die ein erhebliches Anrufvolumen neben Chat-, Messaging- und Ticket-Workflows bewältigen und all das an einem Ort haben wollen.

Wenn Ihr Team mehr Zeit damit verbringt, zwischen Tabs zu wechseln, als mit Kunden zu sprechen, dann ist genau das der Punkt, für dessen Lösung Hipcall gemacht ist.

Was es anders macht

Dem Markt für Kommunikationsplattformen mangelt es nicht an Optionen. Die Frage lautet immer: Warum alles in eine Plattform integrieren, statt für jede Aufgabe das beste Tool zu wählen?

Gemeinsamer Kontext über alle Kanäle hinweg. Wenn ein Kunde anruft, sieht die Mitarbeiterin seine WhatsApp-Nachrichten, den Chat-Verlauf, offene Tickets und die Deal-Phase. Es gibt kein “Können Sie mir noch einmal Ihre Vorgangsnummer geben?”, weil das System bereits weiß, wer anruft und womit er sich beschäftigt hat. Dieser Kontext wandert automatisch mit — keine Integrations-Middleware, keine Zapier-Workflows, keine Synchronisationsverzögerungen.

Ein einziger Satz an Berichten. Statt CSV-Dateien aus fünf verschiedenen Dashboards zu exportieren und sie in einer Tabelle abzugleichen, bietet Hipcall einheitliche Analysen. Anrufvolumen, Chat-Reaktionszeiten, Ticket-Lösungsquoten, Geschwindigkeit der Vertriebspipeline — alles in derselben Reporting-Suite, alles auf Basis derselben Kontaktdatensätze.

Einfachere Verwaltung. Ein Benutzerverzeichnis. Ein Berechtigungssystem. Eine Rechnung. Wenn Sie eine neue Mitarbeiterin einarbeiten, legen Sie ein Konto an und sie hat Zugriff auf Telefon, Chat, Tickets und CRM. Keine Lizenzverwaltung pro Tool, keine SSO-Konfiguration über fünf verschiedene SaaS-Apps hinweg.

Geringere Gesamtkosten. Ein mittelgroßes Supportteam, das separat für VoIP-, Helpdesk-, Live-Chat-, CRM- und WhatsApp-Tools zahlt, gibt in der Regel pro Mitarbeiter mehr aus als der All-in-one-Preis von Hipcall — und das noch vor Berücksichtigung des Integrations- und Verwaltungsaufwands.

Der Kompromiss ist die Spezialisierung. Ein dediziertes CRM wie Salesforce bietet tiefere Anpassungsmöglichkeiten. Ein dedizierter Helpdesk wie Zendesk verfügt über mehr Regeln zur Ticket-Automatisierung. Hipcall versucht nicht, einen einzelnen Kategorieführer in puncto Funktionsumfang zu übertreffen. Es setzt darauf, dass es für die meisten Teams wichtiger ist, dass alles miteinander verbunden ist und zusammenarbeitet, als den tiefsten Funktionsumfang in einem einzelnen Bereich zu haben.

Wie die Preisgestaltung funktioniert

Hipcall bietet zwei Tarife:

Essentials beginnt bei $29 pro Benutzer und Monat. Er deckt das Kerntelefonsystem ab — IVR, Anrufweiterleitung, Aufzeichnung, Voicemail, Nebenstellen — plus die Kommunikationskanäle (SMS, WhatsApp, Live-Chat) sowie grundlegendes CRM und Ticketing. Für Teams, die zuverlässige Multichannel-Kommunikation ohne die erweiterten Callcenter-Funktionen benötigen, ist dies der Einstiegspunkt.

Professional kostet $49 pro Benutzer und Monat und ergänzt die operativen Werkzeuge: intelligentes IVR mit erweiterter Weiterleitung, Anruf-Coaching (zuhören, zuflüstern, einschalten), Echtzeit-Dashboards und Wallboards, Bewertungsbögen zur Qualitätssicherung, SLA-Messung, Power-Dialer-Kampagnen sowie die vollständige API mit Webhooks und Integrations-Marktplatz.

Beide Tarife erfordern mindestens drei Benutzer. Eine jährliche Abrechnung ist verfügbar. Es gibt keine Einrichtungsgebühren, keine versteckten Kosten und keine Tricks mit Minutenpaketen.

Die 14-tägige kostenlose Testphase bietet Ihnen den vollständigen Funktionsumfang von Professional, ohne Kreditkarte. Sie können Ihre bestehenden Nummern portieren oder mit neuen starten, Ihr Team einladen und echte Workflows ausführen, bevor Sie sich festlegen.

Aktuelle Preise in Ihrer Währung finden Sie auf der Preisseite.

Erste Schritte

Die Einrichtung von Hipcall dauert etwa 15 Minuten. Keine Hardware zu installieren, keine IT-Abteilung erforderlich.

1. Registrieren Sie sich für die kostenlose Testphase. Keine Kreditkarte erforderlich.
2. Wählen Sie Ihre Nummern. Wählen Sie lokale Nummern in einem der über 50 unterstützten Länder oder portieren Sie Ihre bestehenden Nummern.
3. Laden Sie Ihr Team ein. Fügen Sie Mitarbeiter hinzu, weisen Sie Rollen und Berechtigungen zu und organisieren Sie sie in Teams.
4. Konfigurieren Sie Ihren Anrufablauf. Erstellen Sie Ihre IVR-Menüs und Weiterleitungsregeln mit dem visuellen Anrufablauf-Designer. Legen Sie Geschäftszeiten, Feiertagspläne und Überlaufregeln fest.
5. Schalten Sie Ihre Kanäle ein. Aktivieren Sie SMS, verbinden Sie WhatsApp Business und platzieren Sie das Live-Chat-Widget auf Ihrer Website.
6. Beginnen Sie, Anrufe entgegenzunehmen. Mitarbeiter können das browserbasierte Softphone, die Desktop-App oder die mobilen Apps für iOS und Android nutzen.

Die Lernkurve ist sanft. Wenn Sie schon einmal ein modernes SaaS-Tool verwendet haben, wird Ihnen die Oberfläche vertraut vorkommen. Für Teams, die von einer anderen Plattform migrieren, dauert die Rufnummernportierung je nach Anbieter in der Regel einige Werktage.

Wann Hipcall nicht die richtige Wahl ist

Keine Plattform ist für alle die richtige. Hipcall ist wahrscheinlich nichts für Sie, wenn:

Sie nur E-Mail-Marketing oder Marketing-Automatisierung benötigen. Hipcall verwaltet die Kommunikation, nachdem jemand zu einem Lead oder Kunden geworden ist. Es ist kein Ersatz für Mailchimp oder HubSpot Marketing Hub.

Sie ein CRM mit tiefer Anpassbarkeit benötigen. Wenn Ihr Vertriebsprozess Hunderte von benutzerdefinierten Feldern, komplexe Workflow-Automatisierung oder Integrationen mit Dutzenden branchenspezifischer Tools erfordert, wird Ihnen ein dediziertes CRM wie Salesforce oder HubSpot CRM besser dienen. Das Vertriebsmodul von Hipcall deckt die Grundlagen ab — Pipelines, Deals, Aufgaben, Kontakthistorie —, aber es ist für kommunikationsorientierte Teams gebaut, nicht für CRM-zentrierte Organisationen.

Sie ein Contact Center mit über 1.000 Plätzen betreiben, das eine On-Premise-Bereitstellung benötigt. Hipcall ist cloud-nativ. Es skaliert gut für Teams mit bis zu einigen Hundert Mitarbeitern, aber wenn Sie On-Premise-Infrastruktur, Carrier-Grade-Redundanzzertifizierungen oder stark angepasste Integrationen mit Altsystemen benötigen, sind Enterprise-Plattformen wie Genesys oder Avaya dafür gebaut.

Sie keine Sprachanrufe bearbeiten. Wenn Ihre Kundenkommunikation vollständig aus E-Mail und Social Media ohne jegliche Telefonkomponente besteht, zahlen Sie für eine Telefonanlage, die Sie nicht nutzen werden. Ein dedizierter Helpdesk wäre fokussierter.

Ehrlich darüber zu sein, wo Hipcall passt — und wo nicht —, spart allen Zeit. Kurz gesagt: Was ist Hipcall? Es ist ein einziger Ort für jede Kundenkonversation, mit gemeinsamem Kontext und einheitlichem Reporting. Wenn das das Problem ist, das Sie lösen, lohnt sich die 14-tägige Testphase, um zu sehen, ob es passt.