Wat is IVR? 6 Goede Voordelen van IVR

Wat is IVR?

In deze blogpost proberen we de vraag “Wat is IVR?” uit te leggen. Allereerst beginnen we met de betekenis van IVR. IVR is de afkorting van Interactive Voice Response. Dit systeem helpt u bij het organiseren van uw oproepverkeer. Het is een eenvoudig en handig systeem dat u in staat stelt de beller naar het relevante personeel te leiden door het telefoonverkeer veel nauwkeuriger te beheren met behulp van technologie. Het is in feite een telefoonmenu-systeem dat de kiesknoppen gebruikt voor identificatie, segmentatie en routering van bellers naar de meest geschikte agent binnen uw team.

Als u meer wilt lezen over IVR, kunt u onze andere blogposts bekijken.

Hoe werkt het IVR-systeem?

Er zijn twee manieren waarop u uw IVR-systeem kunt instellen:

1. Wanneer uw klanten u bellen, horen ze eerst de stem van uw IVR-systeem dat uw klant begroet. Daarna vraagt het IVR-systeem de klant om een nummer te kiezen (in te drukken) dat naar een geschikte vertegenwoordiger kan leiden.
2. Wanneer klanten contact willen opnemen met uw agent, kunt u deze opdelen in onderwerpen of afdelingen die u heeft. Als bijvoorbeeld de klant wil spreken met uw verkoopvertegenwoordiger, moet u uw IVR-systeem ontwerpen om rechtstreeks naar de relevante vertegenwoordigers te bellen.

Wat zijn de 6 voordelen van IVR?

Er zijn 6 voordelen van IVR:

1. Verbetering van de kwaliteit van het eerste contact: Wanneer uw klanten bellen, is het belangrijk om ze snel door te sturen naar de relevante vertegenwoordiger die beter in staat is om hun problemen op te lossen. De vertegenwoordiger die het gesprek ontvangt, zal daardoor beter voorbereid zijn.
2. Verbetering van de klantervaring: IVR-systeem zorgt ervoor dat de beller de juiste agent kan bereiken die zijn specifieke problemen kan oplossen.
3. Verhoging van de prestaties van vertegenwoordigers: De vertegenwoordigers zullen meer vaardig zijn in specifieke problemen en de juiste beslissingen nemen voor de problemen van de klant.
4. Verlaging van de kosten van telefoonoperatie: U heeft geen receptionist nodig die de oproepen ontvangt en doorstuurt naar de relevante persoon. Een IVR-systeem kan meer kosten besparen.
5. Meer kwaliteit en professionaliteit: Het IVR-systeem toont uw klant dat uw bedrijf meer professioneel en zakelijk is en dat u meer werknemers en afdelingen heeft dan u in werkelijkheid heeft.
6. Meer tevreden klanten: Met een juiste IVR worden uw klanten nooit doorverwezen naar de verkeerde afdeling en vertegenwoordiger en blijven hun problemen onopgelost.

Welke sectoren geven de voorkeur aan IVR?

Bijna alle zakelijke bedrijven geven de voorkeur aan een IVR-systeem om een ​​professionele uitstraling te bieden. Wat voor soort bedrijven zijn dit? Hier is een lijst voor u:

1. Detailhandel en e-commercebedrijven
2. Financiële dienstverlening en verzekeringsmaatschappijen
3. Gezondheidszorg- en levenswetenschappenbedrijven
4. Reis- en horecabedrijven
5. Export- en importbedrijven
6. Software- en webdesignbedrijven

Welke soorten IVR-scenario’s zijn er?

Hier zijn enkele voorbeeldscenario’s die je hieronder kunt vinden:

• Scenario 1: Het is een e-commerce bedrijf. Een klant wil weten waar zijn/haar bestelling is en wanneer deze aankomt. Dus in feite belt hij/zij jou en begroet jouw IVR de klant. De klant kan het trackingnummer invoeren en automatisch gemakkelijk naar de informatie luisteren die hij/zij nodig heeft.
• Scenario 2: Het is een bank. De klant belt en wil informatie krijgen over de rente voor termijndeposito’s. De klant luistert naar de IVR, kiest het gerelateerde menu nummer en wordt verbonden met de gerelateerde vertegenwoordiger.
• Scenario 3: Het is een reisbureau. De klant wil een vliegticket boeken. De klant wordt begroet door de IVR, luistert naar het menu, kiest het nummer van de boekingsafdeling, selecteert de vlucht, betaalt de prijs. Zo’n eenvoudige en gemakkelijke manier om het te doen.

In deze blogpost hebben we de vraag beantwoord wat IVR is. Vond je dit artikel nuttig? Laat het ons weten door een reactie hieronder achter te laten.

Als je wilt, kun je ook meer lezen over wat IVR is