3 Hauptvorteile der Anrufaufzeichnung
Entdecken Sie die Vorteile der Anrufaufzeichnung für Unternehmen. Es kann den Kundenservice verbessern.
Was ist eine Anrufaufzeichnung?
Eine Anrufaufzeichnung erfolgt, wenn Ihr Unternehmen ein Telefongespräch über eine Audioquelle aufzeichnet. Unternehmen können aktive Anrufe und Konferenzanrufe gemäß den Gesetzen des Landes, in dem sie sich befinden, aufzeichnen. Sie können sicher als digitale Dateien von Unternehmen und Institutionen gespeichert werden, um später angehört zu werden.
Rechtliche Aspekte der Anrufaufzeichnung
Ist die Anrufaufzeichnung eine Verletzung der Privatsphäre?
Die Entwicklung der Kommunikation und die Verletzung der Privatsphäre von Menschen haben zu verschiedenen Methoden und Dimensionen geführt. Einer der größten Debatten zu diesem Thema ist die Aufzeichnung und die Legalität von Anrufaufzeichnungen. Die neuesten Vorschriften zu diesem Thema wurden 2018 erlassen. Diese Verordnung ist die Datenschutz-Grundverordnung. Diese Vorschriften erläutern die Aspekte der Privatsphäre und Sicherheit. Der wichtigste Teil dieses Themas ist der “Erlaubnis”-Punkt für Unternehmen.
Da die kommunizierenden Parteien die “Mitarbeiter” und “Kunden” um Erlaubnis bitten müssen, wenn sie die Aufnahme starten. Mit anderen Worten, während der Erlangung der Erlaubnis muss der Anrufer die Partei informieren, an die die Aufzeichnung verwendet werden soll. Auf der anderen Seite muss er die Zustimmung der Partei einholen und die Informationen aufbewahren. Es darf nicht ohne Zustimmung beider Parteien an eine dritte Person oder Institution weitergegeben werden. Die registrierte Person hat das Recht, jederzeit auf die Aufzeichnung zuzugreifen.
Aus diesem Grund ist es die Verantwortung des Unternehmens, Anrufaufzeichnungen oder -daten zu archivieren. Darüber hinaus ist das Unternehmen verpflichtet, sicherzustellen, dass die Daten nicht beschädigt oder gestohlen werden. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, wofür die Aufzeichnungen verwendet werden. Es ist legal, Beweise für Geschäftstransaktionen aufzuzeichnen, zu überprüfen, ob Qualitätsstandards eingehalten werden, sicherzustellen, dass ein Unternehmen Vorschriften einhält, und Marktforschung und Feedback bereitzustellen. Mit anderen Worten, es ist legal für das Unternehmen, sich intern zu entwickeln und die Gespräche aufzuzeichnen und zu analysieren, um besseren Service zu bieten.
Infolgedessen ist es für Unternehmen unter bestimmten Grenzen und mit Zustimmung der Parteien legal, Anrufe aufzuzeichnen, unter der Bedingung, dass die Sicherheit ihrer Aufzeichnungen gewährleistet ist.
Was sind die Vorteile von Call-Recording zur Steigerung der Kundenzufriedenheit?
1. Verstehen von Kundenpräferenzen und Erstellung von Kundenprofilen
Jede Person ist einzigartig. Daher sind auch die Erwartungen und Bedürfnisse unterschiedlich. Kunden erwarten deshalb kleine Privilegien und einzigartige Dinge von Unternehmen. Die Analyse von Call-Recordings erleichtert die Personalisierung des Unternehmens. Durch das Zuhören können Unternehmen jeden Kunden analysieren und Kundenprofile erstellen. So können Unternehmen verschiedene Kundengruppen besser analysieren.
Zum Beispiel können Informationen wie Alter, Geschlecht, soziodemografische Daten, Einkaufsgewohnheiten usw. gesammelt werden. Diese Informationen können helfen, die Zielgruppe und das Kundenprofil besser zu verstehen. Wenn Unternehmen diese Informationen an die Abteilung Forschung & Entwicklung weitergeben, können Produkte entwickelt und verbessert werden, die auf die Zielgruppe abgestimmt sind. Wenn diese Analysen an die Abteilung Vertrieb & Marketing weitergegeben werden, können Kundenanforderungen besser analysiert werden, um deren Erwartungen besser zu erfüllen.
Auf der Grundlage der Zielgruppe können neue Marketingstrategien entwickelt werden, um ein breiteres Publikum anzusprechen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Call-Recording hilft, Kunden zu analysieren und Profile zu erstellen. Dadurch können Unternehmen die Kunden besser verstehen und ihnen bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten. Es ermöglicht Unternehmen, besser mit Kunden zu kommunizieren, erhöht die Markenloyalität und das Engagement zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.
2. Überprüfung verpasster Details und Verhinderung von potenzieller Unzufriedenheit und Beschwerden
Wenn ein Kunde oder potenzieller Kunde den Kundenservice kontaktiert, können Probleme von beiden Parteien ausgehen. Probleme können aufgrund von schlechter Telefonverbindung, Lärm oder Aussprache der kommunizierenden Personen auftreten. Das Aufzeichnen von Telefonaten und das erneute Anhören zur besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse kann hilfreich sein. Wenn wir von jemandem positives Feedback erhalten möchten, müssen wir Details erfassen. Manchmal können wir diese Details jedoch kurzzeitig übersehen.
Daher ermöglicht das erneute Anhören, Details zu erfassen und Kundenanforderungen besser zu analysieren. Unternehmen können so besser verstehen, was der Kunde von dem Unternehmen und dessen Produkten und Dienstleistungen erwartet. Wenn der Kunde während der Nutzungsphase Probleme hat oder Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen hat und diese nicht gelöst werden, kann dies zu negativem Feedback führen. Dies führt dazu, dass der Kunde unzufrieden ist und sich beschwert.
Um dies zu vermeiden, müssen Unternehmen ihren Kunden gut zuhören und deren Anforderungen klar verstehen. Auf diese Weise können Unternehmen sich auf den einzelnen Kunden konzentrieren und Lösungen entwickeln. Darüber hinaus verhindern Unternehmen mögliche Beschwerden und Unzufriedenheit.
3. Bessere Analyse des Feedbacks und Erhöhung der Standards des Produkts oder der Dienstleistung
Eine der größten Funktionen der Anrufaufzeichnung ist die Möglichkeit der Analyse. An diesem Punkt sollten die IT- und Marketingabteilungen gut koordiniert sein. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass die Daten gut geschützt sind. Darüber hinaus sollten die aus den Anrufaufzeichnungen gewonnenen Daten gut archiviert und organisiert sein. Denn aus schlecht genutzten, unklassifizierten Kundendaten können keine effizienten Ergebnisse erzielt werden. Aus diesem Grund ist es sehr wertvoll, Daten gut zu analysieren und zu schützen. Es hilft, Produkte und Dienstleistungen durch die Analyse von positivem oder negativem Feedback in eine bessere Position zu bringen.
Feedback erzeugt eine Art Spiegeleffekt. Auf diese Weise können die Mängel und guten Aspekte von Produkten oder Dienstleistungen besser analysiert werden. Auf diese Weise können mehr Fortschritte erzielt werden. Bewerten Sie auch nicht ausschließlich anhand von Verkaufszahlen die Vorteile der Analyse von Anrufaufzeichnungen und Kunden. Ihr Unternehmen hilft Ihnen, welche Strategien Ihre Kunden zufriedenstellen und wie Sie die Markenloyalität und Kundenbeziehung erhöhen können. Auf diese Weise können Sie bessere Kampagnen produzieren und mehr Menschen erreichen.
Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig für Unternehmen?
Menschen kaufen nicht nur, um ein Bedürfnis zu befriedigen. Diese Bedürfnisse entstehen nicht immer aus der Notwendigkeit heraus. Heutzutage gibt es für jedes Bedürfnis oder jede Nachfrage mehr als eine Lösung. Wir liefern diese Lösungen in Form von Produkten und Dienstleistungen. Wie wählen Menschen also Lösungen (Produkte und Dienstleistungen) aus? Gemäß der Zufriedenheit. Denn wir können nicht überzeugt werden, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, wenn wir nicht zufrieden sind.
Darüber hinaus führt Kundenzufriedenheit, wenn eine Person mit dem Produkt und Service zufrieden ist, den sie erhält, nicht nur zu einem erneuten Kauf bei diesem Unternehmen. Mit anderen Worten, Kundenzufriedenheit erhöht die Markenloyalität und schafft Loyalität zwischen Kunden und dem Unternehmen. Dies erhöht den Markenwert und das Potenzial für Menschen, die Produkte des Unternehmens immer wieder zu kaufen.
Außerdem stellt es sicher, dass das Unternehmen selbst bei Personen, die noch nie eines seiner Produkte verwendet haben, eine positive Voreingenommenheit hat. Zusammenfassend führt Kundenzufriedenheit zu einer Steigerung des Markenwerts und schafft Markenloyalität zwischen Kunden/potenziellen Kunden und Unternehmen. Call Center erhöhen das Kundenzufriedenheitsniveau durch Aufzeichnung von Anrufen.
Fazit
Die Aufzeichnung von Anrufen ist sehr nützlich, um die Kundenzufriedenheit in Unternehmen zu steigern, wenn sie richtig eingesetzt wird. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen legal, sich weiterzuentwickeln und bessere Dienstleistungen und Produkte anzubieten. Wir sollten die Vorteile der Aufzeichnung von Anrufen kennen. Wenn Unternehmen ihre Anrufaufzeichnungen und Daten gut analysieren und schützen können, wird dies zu einem wichtigen Ressourcen für das Unternehmen.
Das Unternehmen kann Schwächen in seinen Produkten und Dienstleistungen erkennen und sie verbessern. Es kann seine Zielgruppe und Marktanteile entwickeln und transformieren. Es kann die Anpassung durch bessere Kommunikation mit Einzelkunden vornehmen. Dies kann das einzigartige Gefühl des Kunden und die Loyalität zur Marke erhöhen. Und natürlich kann es letztendlich den Markenwert des Unternehmens erhöhen.
Für detaillierte Informationen können Sie unseren Blog-Beitrag zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Bedeutung von CSAT-, CES- und NPS-Konzepten lesen.
Quelle:
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