Was ist Call center? 2 Arten von Anrufen
Erfahren Sie mehr über verschiedene Arten von Callcentern und ihre Funktionen. Lesen Sie mehr darüber.
Was ist ein Call Center?
In diesem Blog-Beitrag beantworten wir die Frage “Was ist ein Call Center?”. Ein Call Center ist eine Abteilung eines Unternehmens, die Anrufe empfängt und tätigt und mit Kunden kommuniziert. Das Call Center kann deren Probleme lösen, sie bezüglich Produkte unterstützen oder Produkte verkaufen. Durch das Call Center werden professionelle Kommunikationsbeziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufgebaut. Diese Dienstleistungen machen Kunden zufriedener, loyaler und näher am Kauf von Produkten. Sie gelten als die offensichtlichste Methode zur Umsatzsteigerung von Unternehmen und Kundenbindung. Es gibt zwei Haupttypen von Anrufen oder Interaktionen: eingehende Anrufe und ausgehende Anrufe.
Was sind eingehende und ausgehende Anrufe?
Diese Arten von Anrufen sind die wichtigsten:
Eingehende Anrufe
Wenn Kunden ein Problem haben oder eine Frage zu Ihrem Produkt stellen, rufen sie Ihr Call Center an und es handelt sich um eingehende Anrufe. Eingehende Anrufe sind Zentren, die auf Anrufe von Kunden an Unternehmen reagieren. In solchen Call Centern decken eingehende Anrufe hauptsächlich alle wichtigen Geschäfte ab, wie z.B. Informationen von Kund_innenvertreter_innen über das Produkt oder das betreffende Thema, Lösungen für ihre Probleme, Anforderungen oder den Kauf von Produkten/Dienstleistungen.
Wenn Sie mehr über eingehende Anrufe lesen möchten, können Sie unsere anderen Blog-Beiträge dazu lesen.
Ausgehende Anrufe
Wenn Ihr Team Daten hat und Anrufe entsprechend dieser Daten tätigt, handelt es sich um ausgehende Anrufe. Ihr Team tätigt nur Anrufe und verkauft z.B. ein Produkt oder führt eine Zufriedenheitsumfrage durch. Ausgehende Anrufe sind Call Center, die Anrufe tätigen. Der Kund_innenvertreter_in, der den Anruf in solchen Call Centern tätigen wird, hat bestimmte Informationen über den Kunden. Es handelt sich dabei um die Hauptaufgabe des Call Centers, auf Grundlage der Daten, die es besitzt, zu agieren. Die meisten ausgehenden Call Center sind verkaufs- oder informationsorientiert. Sie kontaktieren immer die potenziellsten Kunden auf Grundlage der Informationen, die sie haben, und versuchen, diese Kunden zu echten Kunden zu machen oder sie in eine Kampagne einzubeziehen.
Wenn Sie mehr über Outbound-Anrufe lesen möchten, können Sie unsere anderen Blog-Beiträge überprüfen.
Welche Tools benötigen Sie, um ein Callcenter aufzubauen?
IVR-System
Wenn Sie ein geeignetes IVR-System haben, werden Ihre Kunden, die Sie anrufen, nicht so leicht auflegen und sie werden sich schnell mit dem zugehörigen Agenten verbinden. Sie benötigen ein IVR-System, um Ihre Anrufe richtig zu verwalten und zu leiten.
Messung der Anrufstatistiken der Agenten
Es muss ein System geben, mit dem Sie alle Ihre Anrufdaten sehen können. Wie viele Anrufe erhalten oder tätigen Sie oder wie lange dauert es, bis Ihr Agent mit einem Kunden spricht oder ein Problem am Telefon löst?
Überwachung und Monitoring von Anrufen
Der Manager oder die autorisierte Person möchte die Anrufe überprüfen und anhören können. Auf diese Weise kann er/sie den Anruftyp messen und verfolgen und die Qualität der Anrufe verbessern.
Was ist der Zweck von Callcentern?
- Telemarketing: Es hilft dabei, Menschen zu erreichen, die Ihr Unternehmen und Produkt nicht kennen, und Ihr Unternehmen und Produkt vorzustellen und zu bewerben.
- Marktforschung: Sie können Ihre Marktforschung durchführen und herausfinden, wie die Reaktionen der Menschen auf Ihr Produkt sind.
- Kundendienst nach dem Verkauf: Wenn der Kunde Ihr Produkt kauft, können Ihre Agenten helfen, wenn der Kunde Hilfe mit Ihrem Produkt benötigt.
Branchen, die Call Center haben:
- Finanzen / Banken
- Gesundheitswesen / Krankenhäuser
- Tourismusunternehmen
- Fluggesellschaften
- Ministerien
- E-Commerce-Unternehmen
- Export- / Importunternehmen
- Telekommunikationsunternehmen
- Versicherungsunternehmen
- Softwareunternehmen
- Medienunternehmen
- Energieunternehmen
- Logistikunternehmen
- Privatschulen
- Online-Märkte
- Automobilindustrie
In diesem Blogbeitrag haben wir die Frage beantwortet, was ein Callcenter ist. Hat Ihnen dieser Artikel geholfen? Lassen Sie es uns wissen, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen. Wenn Sie möchten, können Sie auch mehr darüber lesen, was ein Callcenter ist.
Quelle:
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