Livechat die
weet wie uw
bezoekers zijn.
Elke chat wordt opgeslagen op de contacttijdlijn naast gesprekken, sms, WhatsApp en tickets. Wanneer die bezoeker volgende week terugkomt via een ander kanaal, heeft uw team al het volledige verhaal.
Waarom overstappen
Livechat die met alles verbonden is
Geen losstaande widgets. Geen losgekoppelde inboxen. Geen ontbrekende context.
Bezoekers zijn geen onbekenden
Op het moment dat iemand uw chat opent, koppelt het systeem hen aan uw contactrecords. Uw agent ziet hun naam, bedrijf, eerdere gesprekken en openstaande tickets - voordat de bezoeker een woord typt.
Vandaag chatten, morgen bellen
Klanten chatten vandaag op uw website, bellen morgen en sturen volgende week een WhatsApp-bericht. In Hipcall is dat één doorlopende tijdlijn op één contactrecord. Context volgt de klant.
Eén tool voor uw team
Uw team verwerkt al gesprekken, sms, WhatsApp en tickets in Hipcall. Livechat toevoegen betekent niet een andere applicatie toevoegen. Dezelfde inbox. Dezelfde interface. Geen contextwisseling.
Functies
Alles wat uw livechat nodig heeft
Aanpasbare widget
Stem af op uw merk met aangepaste kleuren, positie, welkomstberichten en agentavatars. De widget ziet eruit als onderdeel van uw site, niet als een toevoeging van derden.
Pre-chatformulieren
Verzamel de naam, het e-mailadres en de vraag van de bezoeker voordat de chat begint. Agenten starten het gesprek met context. Bezoekers weten dat hun bericht is ontvangen.
Offlinemodus
Wanneer er geen agenten beschikbaar zijn, schakelt de widget over naar een contactformulier. Berichten worden in de wachtrij geplaatst en toegewezen wanneer agenten weer online zijn.
Mobiel responsief
De chatwidget past zich aan elk schermformaat aan. Bezoekers op telefoons, tablets en desktops krijgen een schone, bruikbare ervaring.
Gedeelde chatinbox
Elke inkomende chat verschijnt in een gedeelde inbox die zichtbaar is voor het hele team. Gesprekken kunnen worden toegewezen aan agenten of opgepakt vanuit een niet-toegewezen wachtrij.
Gesprekstoewijzing
Wijs chats handmatig toe aan agenten of gebruik automatische routeringsregels op basis van afdeling, vaardigheid of beschikbaarheid. Elk gesprek heeft een duidelijke eigenaar.
Interne notities
Voeg privénotities toe aan een gesprek die alleen uw team kan zien. Geef context door tussen agenten tijdens overdrachten zonder dat de bezoeker iets ziet.
Typindicatoren
Agenten zien wanneer bezoekers typen. Bezoekers zien wanneer hun bericht is gelezen. Beide partijen weten dat het gesprek actief is.
Inzichtkaart
Op het moment dat een chat geopend wordt, zien agenten de naam van de bezoeker, het bedrijf, recente interacties, openstaande tickets en de dealfase. Terugkerende bezoekers worden automatisch herkend.
Contacttijdlijn
Elk chatbericht staat naast gesprekken, sms-berichten, WhatsApp-berichten en ticketupdates op één contacttijdlijn. De volledige geschiedenis in chronologische volgorde.
Bezoekersinformatie
Bekijk de huidige pagina van de bezoeker, verwijzingsbron, browser, locatie en aantal bezoeken. Weet waarnaar ze keken toen ze besloten te chatten.
Gesprekstags
Tag gesprekken op onderwerp, urgentie of afdeling. Filter en zoek op tag om gesprekken snel te vinden of rapporten per categorie te genereren.
Standaardantwoorden
Sla veelgebruikte antwoorden op en hergebruik ze. Agenten selecteren uit een bibliotheek van voorgeschreven berichten in plaats van hetzelfde antwoord herhaaldelijk te typen.
Webhooks
Activeer acties wanneer chatgebeurtenissen plaatsvinden - een nieuw gesprek gestart, een chat gesloten, een tag toegevoegd. Stuur gegevens naar uw eigen systemen voor aangepaste automatisering.
API-toegang
Verstuur chatberichten en beheer gesprekken programmatisch via de Hipcall-API. Bouw aangepaste integraties of verbind chat met uw bestaande tools.
Integratiemarktplaats
Verbind livechat met Slack, Google Chat, Telegram en andere tools. Ontvang realtime meldingen wanneer belangrijke gesprekken aandacht nodig hebben.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
3,207+
Bedrijven wereldwijd
53%
Geven de voorkeur aan chat boven bellen
3x
Chats per gesprek afgehandeld
15min
Gemiddelde installatietijd
Toepassingen
Gebouwd voor hoe uw team chat
Saleskwalificatie
Een prospect opent de chat op uw prijspagina. De agent ziet het bedrijf van de bezoeker en de verwijzingsbron. Hij start met relevante context, deelt een vergelijking en plant een gesprek - alles binnen de chat.
Support zonder herhaling
Een klant opent de chat. Hipcall herkent hen en haalt hun dossier op. De agent ziet drie eerdere gesprekken en een openstaand ticket. In plaats van naar accountgegevens te vragen, gaat hij direct naar de oplossing.
Leadregistratie buiten kantooruren
Een bezoeker uit een andere tijdzone bezoekt uw site om 23:00 uur. Geen agenten online. De widget toont een formulier. De volgende ochtend wacht het bericht in de inbox met paginageschiedenis en verwijzingsbron.
Chat escaleren naar gesprek
Een complex factureringsprobleem begint als een chat. De agent klikt om te bellen. De klant neemt op. De agent heeft al het volledige chattranscript en de factureringsgeschiedenis op het scherm. Geen begin van nul.
Platform
Meer dan livechat
Uw chatwidget werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
IVR, gespreksroutering, voicemail en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtingsberichten met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Salesmanagement
Pipelinetracking en geautomatiseerde follow-ups.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw bezoekers hebben vragen.
Beantwoord ze voordat ze vertrekken.
Geen contracten. Geen hardware. Geen losstaande chattools. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en voeg livechat binnen enkele minuten toe aan uw website.