Klantenservice
die het
volledige beeld ziet.
Tickets worden aangemaakt vanuit elk kanaal - een telefoongesprek, een WhatsApp-bericht, een livechat - en gevolgd tot oplossing op één tijdlijn. Uw agenten hoeven klanten niet meer te vragen zichzelf te herhalen.
Waarom overstappen
Klantenservice die met alles verbonden is
Geen losstaande helpdesks. Geen losgekoppelde tickets. Geen ontbrekende context.
Tickets zonder context zijn slechts wachtrijen
Op het moment dat een agent een ticket opent, ziet hij elk gesprek, elke chat, elk bericht, elke deal en elk eerder ticket - alles op één tijdlijn. Geen speurnwerk. Geen klanten vragen om opnieuw te beginnen.
Elk kanaal, één ticketsysteem
Klanten bellen op maandag, sms'en op dinsdag en WhatsAppen op woensdag - allemaal over hetzelfde probleem. In Hipcall is dat één ticket met de volledige geschiedenis van elk kanaal.
Geen apart hulpmiddel nodig
Uw team verwerkt al gesprekken, sms, WhatsApp en livechat in Hipcall. Klantenservice toevoegen betekent niet een andere applicatie toevoegen. Dezelfde inbox. Dezelfde interface.
Functies
Alles wat uw helpdesk nodig heeft
Ticketaanmaak vanuit elk kanaal
Maak tickets aan vanuit telefoongesprekken, WhatsApp-berichten, livechats, sms-berichten of handmatig. Elk ticket is gekoppeld aan een contactrecord met volledige gespreksgeschiedenis.
Tickettoewijzing
Wijs tickets handmatig toe aan agenten of gebruik automatische routeringsregels op basis van afdeling, vaardigheid, prioriteit of round-robin. Supervisors kunnen op elk moment hertoewijzen.
Prioriteits- en statusbeheer
Stel ticketprioriteit in - laag, normaal, hoog, urgent - en volg de status via aangepaste fasen. Filter en sorteer op elk veld.
Interne notities en samenwerking
Voeg privénotities toe aan tickets die alleen uw team kan zien. Tag collega's, deel context tijdens overdrachten en werk samen aan complexe problemen.
Artikelbeheer
Maak, organiseer en publiceer hulpartikelen met een rich-texteditor. Groepeer artikelen in categorieën. Voeg afbeeldingen, video's en codefragmenten toe.
Klantportaal
Publiceer een merkgebonden kennisbank die klanten kunnen doorzoeken voordat ze een ticket indienen. Verminder herhalende vragen. Maak uw agenten vrij voor gesprekken die ertoe doen.
Interne kennisbank
Maak artikelen alleen voor agenten met probleemoplossingsgidsen, escalatieprocedures en beleidsreferenties. Nieuwe agenten zijn sneller ingewerkt.
Artikelsuggesties
Wanneer een agent een ticket opent, worden relevante kennisbankartikelen voorgesteld op basis van de ticketinhoud. Eén klik voegt een link of samenvatting toe aan het antwoord.
SLA-beleid
Definieer responstijd- en oplossingstijddoelen per prioriteitsniveau, klantcategorie of ticketcategorie. Hipcall volgt elk ticket aan de hand van zijn SLA.
SLA-overtredingsmeldingen
Ontvang een melding wanneer een ticket zijn SLA-doel nadert of heeft overschreden. Escaleer automatisch naar een supervisor of wijs opnieuw toe aan een beschikbare agent.
Ticketrapporten
Volg ticketvolume, oplossingstijden, eerste responstijden, agentprestaties en SLA-naleving. Filter op datumbereik, agent, afdeling of prioriteit.
Klanttevredenheid
Stuur een tevredenheidsonderzoek wanneer een ticket is opgelost. Volg CSAT-scores per agent, afdeling en ticketcategorie. Identificeer trends vroegtijdig.
Ticketregels
Maak regels die automatisch worden geactiveerd - wijs tickets toe op trefwoord, stel prioriteit in op klantcategorie, stuur bevestigingsantwoorden of escaleer achterstallige tickets.
Webhooks
Activeer acties wanneer ticketgebeurtenissen plaatsvinden - een ticket aangemaakt, een status gewijzigd, een SLA overschreden. Stuur gegevens naar uw eigen systemen voor aangepaste automatisering.
API-toegang
Maak, update en bevraag tickets programmatisch via de Hipcall-API. Bouw aangepaste integraties, synchroniseer met externe systemen of automatiseer workflows.
Integratiemarktplaats
Verbind uw helpdesk met Slack, Google Chat, Telegram en andere tools. Ontvang realtime meldingen wanneer belangrijke tickets aandacht nodig hebben.
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
3,207+
Bedrijven wereldwijd
96%
SLA-nalevingspercentage
4.7/5
Gemiddelde CSAT-score
40%
Minder herhaalde contacten
Toepassingen
Gebouwd voor hoe uw team problemen oplost
Multikanaalondersteuning
Een klant belt met een factureringsvraag. De agent maakt een ticket aan. De volgende dag stuurt de klant een WhatsApp-bericht om een update te vragen. De agent ziet het openstaande ticket, de gespreksopname en de factureringsgeschiedenis - alles op één scherm.
SLA-naleving
Enterprise-klanten vereisen een eerste reactie binnen twee uur. Hipcall volgt elk ticket aan de hand van zijn SLA. Naderende overtreding? Het systeem waarschuwt de supervisor en kan automatisch hertoewijzen. Geen spreadsheets.
Kennisbankdeflectie
Een klant bezoekt uw supportpagina met een veelgestelde vraag. Uw kennisbank toont het antwoord voordat ze een ticket indienen. Het ticketvolume daalt. De werklast van agenten neemt af.
Inwerken van nieuwe agenten
Een nieuwe agent opent zijn eerste ticket en ziet de volledige klantgeschiedenis. De interne kennisbank toont de probleemoplossingsgids. Artikelsuggesties verschijnen automatisch. Hij lost het bij de eerste poging op.
Platform
Meer dan klantenservice
Uw helpdesk werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
IVR, gespreksroutering, voicemail en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Callcentersoftware
Wachtrijen, monitoring, wallboards en analyses.
Zakelijke sms
Tweerichtingsberichten met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Salesmanagement
Pipelinetracking en geautomatiseerde follow-ups.
Uw klanten verdienen beter
dan een ticketnummer.
Geen contracten. Geen hardware. Geen losstaande helpdesktools. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en los uw eerste ticket op in enkele minuten.