Beheer een callcenter
dat uw klanten
daadwerkelijk willen bellen.
Live dashboards, realtime coaching en enquêtes na het gesprek - ingebouwd in hetzelfde platform als uw telefoonsysteem, CRM en helpdesk. Geen aanvullende tools. Geen integraties te onderhouden.
Waarom kiezen voor
Callcentersoftware die u volledige transparantie biedt
Zie wat er bij elk gesprek gebeurt, coach uw team in realtime en meet wat uw klanten werkelijk denken.
Realtime transparantie
Live dashboards worden elke paar seconden bijgewerkt - wie belt, wie beschikbaar is, hoe lang bellers wachten. Supervisors nemen personeelsbeslissingen met actuele informatie, niet met het rapport van gisteren.
Live coaching, geen vertraagde feedback
Luister stilletjes mee met live gesprekken en fluister realtime begeleiding direct naar de agent. De klant hoort niets. De agent krijgt ondersteuning op het moment dat het ertoe doet.
Meet wat klanten denken
CSAT-enquêtes worden automatisch na elk gesprek verzonden. Combineer enquêtegegevens met opnames, dispositiecodes en SLA-metrics voor een volledig beeld van de servicekwaliteit.
Functies
Alles wat uw callcenter nodig heeft
Nawerktijd (ACW)
Geef agenten tijd om af te ronden na gesprekken
Niet storen (DND)
Laat agenten de gespreksverdeling pauzeren wanneer nodig
Dispositiecodes
Registreer het resultaat van elk gesprek
Agentbeschikbaarheidspaneel
Bekijk de beschikbaarheid van elke agent in één oogopslag
Campagnes (Power Dialer)
Voer georganiseerde outbound-belcampagnes uit op schaal
Gesprekscoaching en fluisterfunctie
Coach agenten live zonder dat de beller het hoort
Kwaliteitsborgingsscorecard
Beoordeel gesprekskwaliteit met gestructureerde evaluaties
Enquête na het gesprek (CSAT)
Meet klanttevredenheid na elk gesprek
Live wachtrij-dashboard
Monitor actieve gesprekken en wachtrijen in realtime
Wachtrijstatistieken
Volg wachtrijprestaties met gedetailleerde uurlijkse rapporten
Statistieken per toestel
Bekijk gespreksmetrics voor elke individuele agent
SLA-meting
Volg service level-naleving automatisch
Live monitoring-tv-scherm
Toon live KPI's op een wandgemonteerd scherm
Vertrouwd door meer dan 3.000 bedrijven
3,207+
Bedrijven wereldwijd
50+
Ondersteunde landen
99.9%
Uptimegarantie
15min
Gemiddelde installatietijd
Toepassingen
Gebouwd voor hoe uw team werkt
Inbound support
ACD routeert naar de juiste agent. Bellers horen hun wachtrijpositie. Supervisors wijzen agenten in realtime opnieuw toe van rustige naar drukke wachtrijen. Kortere wachttijden, minder afgebroken gesprekken.
Outbound sales
Agenten werken campagnelijsten af met de power dialer. Lokale beller-ID's verhogen het beantwoordingspercentage. Managers fluisteren coaching tijdens moeilijke onderhandelingen. Elk gesprek wordt getagd en geregistreerd.
Verspreide teams
Londen, Istanbul, Toronto - iedereen gebruikt dezelfde wachtrijen, dezelfde routeringsregels, dezelfde dashboards. Supervisors monitoren alle locaties vanaf één scherm.
Platform
Meer dan callcentersoftware
Uw callcenter werkt samen met zes andere producten op het Hipcall-platform. Eén login. Elk klantgesprek op één plek.
Zakelijk telefoonsysteem
IVR, gespreksroutering, voicemail en lokale nummers in meer dan 50 landen.
Zakelijke sms
Tweerichtingsberichten met sjablonen en automatisering.
WhatsApp Business
Beheer WhatsApp naast gesprekken en tickets.
Livechatsoftware
Websitechat met agentroutering en standaardantwoorden.
Salesmanagement
Pipelinetracking en geautomatiseerde follow-ups.
Klantenservice
Ticketing, kennisbank en SLA-beheer.
Uw klanten verdienen een callcenter
dat hun tijd respecteert
Geen contracten. Geen hardware. Geen aanvullende tools. Start uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek waarom meer dan 3.207 bedrijven hun callcenters via Hipcall beheren.