WhatsApp Business
che tutto il Suo team
può utilizzare.
Colleghi il Suo account WhatsApp Business a una casella di posta condivisa. Messaggi, immagini e documenti confluiscono nella stessa interfaccia che il Suo team utilizza per chiamate, SMS e chat dal vivo. Ogni conversazione collegata a una scheda contatto.
Perché cambiare
WhatsApp Business connesso a tutto
Nessuna app isolata. Nessuna casella di posta disconnessa. Nessun contesto mancante.
Incontri i clienti dove si trovano
2 miliardi di persone usano WhatsApp. I Suoi clienti vogliono inviare un messaggio e ricevere una risposta, non chiamare un numero e attendere in linea. Hipcall consente al Suo team di gestire queste conversazioni in modo professionale.
Una casella di posta per tutti i canali
WhatsApp, SMS, chat dal vivo e chiamate telefoniche in un'unica casella di posta. Un agente può gestire un messaggio WhatsApp, rispondere a una chiamata e intervenire in una chat dal vivo, senza cambiare applicazione.
Niente più punti di vulnerabilità unici
Quando WhatsApp funziona su un solo telefono con un solo accesso, c'è un problema. Hipcall collega WhatsApp a una casella di posta condivisa nel cloud. Ogni messaggio viene conservato. L'attività prosegue.
Funzionalita
Tutto ciò di cui il Suo canale WhatsApp ha bisogno
Casella di posta WhatsApp condivisa
Ogni messaggio WhatsApp in arrivo appare in una casella di posta condivisa visibile a tutto il team. Le conversazioni possono essere assegnate agli agenti o prelevate da una coda non assegnata.
Creazione automatica delle conversazioni
Quando un cliente invia un messaggio, una conversazione viene creata automaticamente. Il cliente viene associato alla sua scheda contatto esistente oppure ne viene creata una nuova.
Supporto multimediale
Invii e riceva testo, immagini, documenti, audio e video. I clienti condividono screenshot, fatture e file: gli agenti gestiscono tutto in un'unica interfaccia.
Assegnazione delle conversazioni
Assegni le conversazioni agli agenti manualmente o utilizzi regole di instradamento automatico. I supervisori possono riassegnare in qualsiasi momento. Ogni conversazione ha un responsabile chiaramente identificato.
Modelli di messaggio
Utilizzi modelli WhatsApp Business pre-approvati per i messaggi in uscita: promemoria di appuntamento, aggiornamenti di spedizione, conferme di pagamento. I modelli supportano le variabili per la personalizzazione.
Risposte rapide
Salvi e riutilizzi le risposte inviate più frequentemente. Gli agenti selezionano da una libreria di messaggi pre-scritti invece di digitare la stessa risposta per la centesima volta.
Note interne
Aggiunga note private a una conversazione visibili solo dal Suo team. Trasmetta il contesto tra agenti durante i passaggi di consegna senza che il cliente veda nulla.
Tag delle conversazioni
Etichetti le conversazioni per argomento, urgenza o reparto. Filtri e cerchi per tag per trovare rapidamente le conversazioni o generare report per categoria.
Scheda informativa
Nel momento in cui si apre una conversazione, gli agenti vedono il nome del cliente, l'azienda, le interazioni recenti, i ticket aperti e la fase della trattativa. Non è necessario chiedere il numero di conto.
Cronologia del contatto
Ogni messaggio WhatsApp si affianca a chiamate, SMS, chat dal vivo e aggiornamenti dei ticket su un'unica cronologia del contatto. Lo storico completo della relazione in ordine cronologico.
Integrazione CRM
Le conversazioni WhatsApp sono collegate a contatti, aziende e trattative nel CRM integrato. Quando una trattativa si chiude o un ticket viene risolto, è visibile nella stessa interfaccia.
Report della casella di posta
Monitori il numero di conversazioni, i tassi di chiusura, i tempi di risposta medi e le prestazioni degli agenti nella Sua casella di posta WhatsApp. Identifichi i colli di bottiglia e misuri la qualità del servizio.
Webhooks
Attivi azioni al verificarsi di eventi WhatsApp: un nuovo messaggio ricevuto, una conversazione chiusa, un tag aggiunto. Invii dati ai Suoi sistemi per un'automazione personalizzata.
Marketplace delle integrazioni
Colleghi WhatsApp a Slack, Google Chat, Telegram e altri strumenti. Venga notificato in tempo reale quando conversazioni importanti richiedono attenzione.
Accesso API
Invii messaggi WhatsApp in modo programmatico tramite l'API Hipcall. Automatizzi le notifiche in uscita o crei flussi di lavoro personalizzati.
Passaggio al chatbot
Instradi i messaggi iniziali dei clienti attraverso risposte automatiche prima di trasferirli a un agente. Qualifichi le richieste e riduca il carico di lavoro degli agenti.
Scelto da oltre 3.000 aziende
3,207+
Aziende nel mondo
2B
Utenti WhatsApp nel mondo
98%
Tasso di apertura dei messaggi
15min
Tempo medio di configurazione
Casi d'uso
Progettato per il modo in cui il Suo team comunica
Assistenza clienti
I clienti inviano un messaggio WhatsApp invece di chiamare. Gli agenti vedono il nome del cliente, lo storico degli ordini e le interazioni precedenti. Rispondono in pochi secondi. Tre conversazioni nel tempo di una telefonata.
Conferme di appuntamento
Invii promemoria di appuntamento tramite modelli WhatsApp. I pazienti rispondono per confermare o riprogrammare. L'agente vede il dossier completo. Niente rincorse telefoniche. Niente catene di messaggi vocali. I tassi di assenza diminuiscono.
Follow-up commerciale
Un prospect compila un modulo. Un webhook invia un modello WhatsApp. Il prospect risponde. L'agente commerciale vede l'azienda del lead, la fase della trattativa e i punti di contatto precedenti, tutto sulla scheda informativa.
Team multi-sede
Londra, Istanbul, Toronto: tutti usano la stessa casella di posta WhatsApp. Un agente a Istanbul gestisce un messaggio in turco, lo risolve, aggiunge una nota interna. Ogni sede, stessi dati, stessi standard.
Piattaforma
Più di WhatsApp Business
Il Suo canale WhatsApp funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un unico accesso. Ogni conversazione con i clienti in un unico posto.
Sistema telefonico aziendale
IVR, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per call center
Code, monitoraggio, wallboard e analisi.
SMS aziendale
Messaggistica bidirezionale con modelli e automazione.
Chat dal vivo
Chat per il sito web con instradamento agli agenti e risposte predefinite.
Gestione delle vendite
Monitoraggio della pipeline e follow-up automatizzati.
Servizio clienti
Ticketing, base di conoscenza e gestione degli SLA.
I Suoi clienti sono già
su WhatsApp. E Lei?
Nessun contratto. Nessun hardware. Nessuno strumento WhatsApp isolato. Inizi la Sua prova gratuita di 14 giorni e colleghi il Suo account WhatsApp Business in pochi minuti.