Prodotti
Funzionalità principali
Risposta vocale interattiva (IVR)
Instradi i chiamanti verso la persona giusta istantaneamente
Instradamento intelligente delle chiamate
Instradi le chiamate con regole intelligenti basate sui dati
Registrazione delle chiamate
Registri ogni chiamata per la formazione e la conformità
Numeri internazionali
Stabilisca una presenza locale in qualsiasi Paese
Segreteria telefonica
Acquisisca i messaggi quando gli agenti non sono disponibili
Inoltro di chiamata
Reindirizzi le chiamate quando gli agenti non sono disponibili
Coda di chiamata
Distribuisca le chiamate al miglior agente disponibile
Coaching e sussurro durante la chiamata
Faccia coaching agli agenti in diretta senza che il chiamante senta
Gruppi di squillo
Faccia squillare tutto il team simultaneamente o in sequenza
Statistiche delle code
Monitori le prestazioni delle code con report orari dettagliati
Dashboard delle code in tempo reale
Monitori le chiamate attive e le code in tempo reale
Campagne (dialer automatico)
Conduca campagne di chiamate in uscita organizzate su larga scala
Modulo SMS
Invii e riceva SMS insieme alle Sue chiamate
Modelli SMS
Reuse common messages with one click
Marketplace delle integrazioni
Connect multiple SMS providers
Webhooks
Trigger texts based on customer actions
WhatsApp Business Inbox
Handle WhatsApp messages as a team
Integrazione WhatsApp
Gestisca le conversazioni WhatsApp tramite una casella di posta condivisa
Modelli di messaggio
Send pre-approved business messages
Scheda informativa
Show agents caller context the moment they connect
Live Chat
Chat with website visitors in real time
Assign chats to the right agent automatically
Show agents visitor context instantly
Risposte predefinite
Reply faster with saved answers
Sistema di ticketing
Track support requests from creation to resolution
Base di conoscenza
Publish self-service docs customers can search
Misurazione degli SLA
Monitori automaticamente la conformita ai livelli di servizio
Contact Centre Module
Manage contacts with full communication history
Sales Pipeline and Deal Tracking
Manage deals visually on customisable Kanban boards
Gestione delle attività
Create, assign, and track tasks with full context
Agent Reports
Evaluate individual agent performance in depth
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