Un servizio clienti
che vede
il quadro completo.
I ticket vengono creati da qualsiasi canale - una telefonata, un messaggio WhatsApp, una chat dal vivo - e monitorati fino alla risoluzione su un'unica cronologia. I Suoi agenti non devono più chiedere ai clienti di ripetersi.
Perché cambiare
Un servizio clienti collegato a tutto
Nessun helpdesk isolato. Nessun ticket scollegato. Nessun contesto mancante.
I ticket senza contesto sono solo code
Nel momento in cui un agente apre un ticket, vede ogni chiamata, chat, messaggio, trattativa e ticket precedente - tutto su un'unica cronologia. Nessun lavoro investigativo. Senza dover chiedere ai clienti di ricominciare dall'inizio.
Tutti i canali, un unico sistema di ticket
I clienti chiamano il lunedì, inviano un SMS il martedì e un WhatsApp il mercoledì - tutto per lo stesso problema. In Hipcall, è un unico ticket con lo storico completo da ogni canale.
Nessuno strumento separato necessario
Il Suo team gestisce già chiamate, SMS, WhatsApp e chat dal vivo in Hipcall. Aggiungere il servizio clienti non significa aggiungere un'altra applicazione. Stessa casella di posta. Stessa interfaccia.
Funzionalita
Tutto ciò di cui il Suo helpdesk ha bisogno
Creazione di ticket da qualsiasi canale
Crei ticket da telefonate, messaggi WhatsApp, chat dal vivo, SMS o manualmente. Ogni ticket è collegato a una scheda contatto con lo storico completo delle conversazioni.
Assegnazione dei ticket
Assegni i ticket agli agenti manualmente o utilizzi regole di instradamento automatico basate su reparto, competenza, priorità o turnazione. I supervisori possono riassegnare in qualsiasi momento.
Gestione delle priorità e degli stati
Imposti la priorità dei ticket - bassa, normale, elevata, urgente - e monitori lo stato attraverso fasi personalizzate. Filtri e ordini per qualsiasi campo.
Note interne e collaborazione
Aggiunga note private ai ticket, visibili solo al Suo team. Tagghi i colleghi, condivida il contesto durante i passaggi di consegna e collabori su problemi complessi.
Gestione degli articoli
Crei, organizzi e pubblichi articoli di assistenza con un editor di testo avanzato. Raggruppi gli articoli in categorie. Aggiunga immagini, video e frammenti di codice.
Portale per i clienti
Pubblichi una knowledge base personalizzata con il Suo brand che i clienti possono consultare prima di inviare un ticket. Riduca le domande ripetitive. Liberi i Suoi agenti per le conversazioni che contano.
Knowledge base interna
Crei articoli riservati agli agenti con guide alla risoluzione dei problemi, procedure di escalation e riferimenti alle policy. I nuovi agenti raggiungono la piena operatività più rapidamente.
Suggerimenti di articoli
Quando un agente apre un ticket, vengono suggeriti articoli pertinenti dalla knowledge base in base al contenuto del ticket. Un clic inserisce un link o un riepilogo nella risposta.
Policy SLA
Definisca obiettivi di tempo di risposta e di risoluzione per livello di priorità, categoria di cliente o tipo di ticket. Hipcall monitora ogni ticket rispetto al suo SLA.
Avvisi di violazione SLA
Riceva notifiche quando un ticket si avvicina o ha superato il suo obiettivo SLA. Escali automaticamente a un supervisore o riassegni a un agente disponibile.
Report sui ticket
Monitori il volume dei ticket, i tempi di risoluzione, i tempi di prima risposta, le prestazioni degli agenti e la conformità SLA. Filtri per periodo, agente, reparto o priorità.
Soddisfazione del cliente
Invii un sondaggio di soddisfazione quando un ticket viene risolto. Monitori i punteggi CSAT per agente, reparto e categoria di ticket. Identifichi le tendenze in anticipo.
Regole per i ticket
Crei regole che si attivano automaticamente - assegni i ticket per parola chiave, imposti la priorità per categoria di cliente, invii risposte di conferma o escali i ticket in ritardo.
Webhooks
Attivi azioni quando si verificano eventi relativi ai ticket - ticket creato, stato modificato, SLA violato. Invii dati ai Suoi sistemi per un'automazione personalizzata.
Accesso API
Crei, aggiorni e interroghi i ticket in modo programmatico tramite l'API Hipcall. Realizzi integrazioni personalizzate, sincronizzi con sistemi esterni o automatizzi i flussi di lavoro.
Marketplace delle integrazioni
Colleghi il Suo helpdesk a Slack, Google Chat, Telegram e altri strumenti. Riceva notifiche in tempo reale quando ticket importanti richiedono attenzione.
Scelto da oltre 3.000 aziende
3,207+
Aziende nel mondo
96%
Tasso di conformità SLA
4.7/5
Punteggio CSAT medio
40%
Meno contatti ripetuti
Casi d'uso
Progettato per il modo in cui il Suo team risolve i problemi
Supporto multicanale
Un cliente chiama per una domanda sulla fatturazione. L'agente crea un ticket. Il giorno dopo, il cliente invia un WhatsApp per chiedere un aggiornamento. L'agente vede il ticket aperto, la registrazione della chiamata e lo storico di fatturazione - tutto su un unico schermo.
Conformità SLA
I clienti enterprise richiedono una prima risposta entro due ore. Hipcall monitora ogni ticket rispetto al suo SLA. Violazione imminente? Il sistema avvisa il supervisore e può riassegnare automaticamente. Nessun foglio di calcolo.
Deflection tramite knowledge base
Un cliente visita la Sua pagina di supporto con una domanda frequente. La Sua knowledge base fornisce la risposta prima che invii un ticket. Il volume dei ticket diminuisce. Il carico di lavoro degli agenti si riduce.
Onboarding dei nuovi agenti
Un nuovo agente apre il suo primo ticket e vede lo storico completo del cliente. La knowledge base interna mostra la guida alla risoluzione dei problemi. I suggerimenti degli articoli appaiono automaticamente. Lo risolve al primo tentativo.
Piattaforma
Più di un semplice servizio clienti
Il Suo helpdesk funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un unico accesso. Ogni conversazione con il cliente in un unico posto.
Sistema telefonico aziendale
IVR, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e numeri locali in oltre 50 paesi.
Software per call center
Code, monitoraggio, wallboard e analisi.
SMS aziendale
Messaggistica bidirezionale con modelli e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Chat dal vivo
Chat per il sito web con instradamento agli agenti e risposte predefinite.
Gestione delle vendite
Monitoraggio della pipeline e follow-up automatizzati.
I Suoi clienti meritano di meglio
di un numero di ticket.
Senza contratti. Senza hardware. Senza strumenti helpdesk isolati. Inizi la Sua prova gratuita di 14 giorni e risolva il Suo primo ticket in pochi minuti.