Gestisca un call center
che i Suoi clienti
hanno davvero voglia di chiamare.
Dashboard in tempo reale, coaching dal vivo e sondaggi post-chiamata - integrati nella stessa piattaforma del Suo sistema telefonico, CRM e helpdesk. Nessuno strumento aggiuntivo. Nessuna integrazione da mantenere.
Perche scegliere
Un software per call center che offre visibilita totale
Veda cio che accade in ogni chiamata, faccia coaching al Suo team in tempo reale e misuri cio che i Suoi clienti pensano davvero.
Visibilita in tempo reale
Le dashboard in tempo reale si aggiornano ogni pochi secondi: chi e in chiamata, chi e disponibile, da quanto tempo i chiamanti stanno aspettando. I supervisori prendono decisioni sul personale con informazioni attuali, non con il report di ieri.
Coaching dal vivo, non feedback ritardato
Ascolti le chiamate in diretta in modo silenzioso e sussurri indicazioni in tempo reale direttamente all'agente. Il cliente non sente nulla. L'agente riceve supporto nel momento che conta.
Misuri cio che i clienti pensano
I sondaggi CSAT si attivano automaticamente dopo ogni chiamata. Combini i dati dei sondaggi con le registrazioni, i codici di disposizione e le metriche SLA per un quadro completo della qualita del servizio.
Funzionalita
Tutto cio di cui il Suo call center ha bisogno
Lavoro post-chiamata (ACW)
Conceda agli agenti il tempo di completare le attivita dopo le chiamate
Non disturbare (DND)
Consenta agli agenti di sospendere la distribuzione delle chiamate quando necessario
Codici di disposizione
Registri l'esito di ogni chiamata
Pannello di disponibilita degli agenti
Consulti la disponibilita di ogni agente a colpo d'occhio
Campagne (dialer automatico)
Conduca campagne di chiamate in uscita organizzate su larga scala
Coaching e sussurro durante la chiamata
Faccia coaching agli agenti in diretta senza che il chiamante senta
Scheda di valutazione della qualita
Valuti la qualita delle chiamate con valutazioni strutturate
Sondaggio post-chiamata (CSAT)
Misuri la soddisfazione del cliente dopo ogni chiamata
Dashboard delle code in tempo reale
Monitori le chiamate attive e le code in tempo reale
Statistiche delle code
Monitori le prestazioni delle code con report orari dettagliati
Statistiche per interno
Consulti le metriche delle chiamate per ogni singolo agente
Misurazione degli SLA
Monitori automaticamente la conformita ai livelli di servizio
Schermo TV di monitoraggio in tempo reale
Visualizzi i KPI in tempo reale su uno schermo a parete
Scelto da oltre 3.000 aziende
3,207+
Aziende nel mondo
50+
Paesi supportati
99.9%
Garanzia di uptime
15min
Tempo medio di configurazione
Casi d'uso
Progettato per il modo in cui lavora il Suo team
Supporto in entrata
L'ACD instrada al giusto agente. I chiamanti sentono la loro posizione in coda. I supervisori riassegnano gli agenti dalle code tranquille a quelle impegnate in tempo reale. Attese piu brevi, meno chiamate abbandonate.
Vendite in uscita
Gli agenti lavorano attraverso le liste delle campagne con il dialer automatico. Gli identificativi chiamante locali aumentano i tassi di risposta. I manager sussurrano suggerimenti durante le trattative difficili. Ogni chiamata e taggata e registrata.
Team distribuiti
Londra, Istanbul, Toronto: tutti utilizzano le stesse code, le stesse regole di instradamento, le stesse dashboard. I supervisori monitorano tutte le sedi da un unico schermo.
Piattaforma
Piu di un software per call center
Il Suo call center funziona insieme ad altri sei prodotti sulla piattaforma Hipcall. Un unico accesso. Ogni conversazione con i clienti in un unico posto.
Sistema telefonico aziendale
IVR, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica e numeri locali in oltre 50 paesi.
SMS aziendale
Messaggistica bidirezionale con modelli e automazione.
WhatsApp Business
Gestisca WhatsApp insieme a chiamate e ticket.
Chat dal vivo
Chat per il sito web con instradamento agli agenti e risposte predefinite.
Gestione delle vendite
Monitoraggio della pipeline e follow-up automatizzati.
Servizio clienti
Ticketing, base di conoscenza e gestione degli SLA.
I Suoi clienti meritano un call
center che rispetti il loro tempo
Senza contratti. Senza hardware. Senza strumenti aggiuntivi. Inizi la Sua prova gratuita di 14 giorni e scopra perche oltre 3.207 aziende gestiscono i loro call center con Hipcall.