WhatsApp Business
que toute votre équipe
peut utiliser.
Connectez votre compte WhatsApp Business à une boîte de réception partagée. Messages, images et documents arrivent dans la même interface que votre équipe utilise pour les appels, SMS et chat en direct. Chaque conversation liée à une fiche contact.
Pourquoi changer
WhatsApp Business connecté à tout
Pas d'applications isolées. Pas de boîtes de réception déconnectées. Pas de contexte manquant.
Rencontrez vos clients là où ils sont
2 milliards de personnes utilisent WhatsApp. Vos clients veulent envoyer un message et recevoir une réponse - pas appeler un numéro et patienter en attente. Hipcall permet à votre équipe de gérer ces conversations de manière professionnelle.
Une boîte de réception pour tous les canaux
WhatsApp, SMS, chat en direct et appels téléphoniques dans une seule boîte de réception. Un agent peut traiter un message WhatsApp, prendre un appel et répondre à un chat en direct - sans changer d'application.
Plus de points de défaillance uniques
Quand WhatsApp fonctionne sur un seul téléphone avec un seul identifiant, vous avez un problème. Hipcall connecte WhatsApp à une boîte de réception partagée dans le cloud. Chaque message est conservé. L'activité continue.
Fonctionnalités
Tout ce dont votre canal WhatsApp a besoin
Boîte de réception WhatsApp partagée
Chaque message WhatsApp entrant apparaît dans une boîte de réception partagée visible par toute l'équipe. Les conversations peuvent être assignées à des agents ou reprises depuis une file d'attente non assignée.
Création automatique de conversations
Quand un client envoie un message, une conversation est créée automatiquement. Le client est associé à sa fiche contact existante ou une nouvelle est créée.
Support multimédia
Envoyez et recevez du texte, des images, des documents, de l'audio et de la vidéo. Les clients partagent captures d'écran, factures et fichiers - les agents gèrent tout dans une seule interface.
Attribution des conversations
Assignez les conversations aux agents manuellement ou utilisez des règles de routage automatique. Les superviseurs peuvent réassigner à tout moment. Chaque conversation a un responsable clairement identifié.
Modèles de messages
Utilisez des modèles WhatsApp Business pré-approuvés pour les messages sortants - rappels de rendez-vous, mises à jour d'expédition, confirmations de paiement. Les modèles supportent les variables pour la personnalisation.
Réponses rapides
Enregistrez et réutilisez les réponses fréquemment envoyées. Les agents sélectionnent dans une bibliothèque de messages pré-rédigés au lieu de taper la même réponse pour la centième fois.
Notes internes
Ajoutez des notes privées à une conversation, visibles uniquement par votre équipe. Transmettez le contexte entre agents lors des transferts sans que le client ne voie quoi que ce soit.
Tags de conversation
Étiquetez les conversations par sujet, urgence ou service. Filtrez et recherchez par tag pour trouver rapidement les conversations ou générer des rapports par catégorie.
Fiche d'informations
Dès qu'une conversation s'ouvre, les agents voient le nom du client, son entreprise, ses interactions récentes, ses tickets ouverts et l'étape de l'affaire. Pas besoin de demander le numéro de compte.
Chronologie du contact
Chaque message WhatsApp côtoie les appels, SMS, chats en direct et mises à jour de tickets sur une chronologie unique du contact. L'historique complet de la relation dans l'ordre chronologique.
Intégration CRM
Les conversations WhatsApp sont liées aux contacts, entreprises et affaires dans le CRM intégré. Quand une affaire est conclue ou un ticket résolu, c'est visible dans la même interface.
Rapports de la boîte de réception
Suivez le nombre de conversations, les taux de clôture, les temps de réponse moyens et la performance des agents dans votre boîte de réception WhatsApp. Identifiez les goulots d'étranglement et mesurez la qualité du service.
Webhooks
Déclenchez des actions lors d'événements WhatsApp - nouveau message reçu, conversation fermée, tag ajouté. Envoyez des données à vos propres systèmes pour une automatisation personnalisée.
Marketplace d'intégrations
Connectez WhatsApp à Slack, Google Chat, Telegram et d'autres outils. Soyez notifié en temps réel quand des conversations importantes nécessitent votre attention.
Accès API
Envoyez des messages WhatsApp par programmation via l'API Hipcall. Automatisez les notifications sortantes ou créez des flux de travail personnalisés.
Transfert vers un chatbot
Dirigez les premiers messages des clients vers des réponses automatisées avant de transférer à un agent. Qualifiez les demandes et réduisez la charge de travail des agents.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
3,207+
Entreprises dans le monde
2B
Utilisateurs WhatsApp dans le monde
98%
Taux d'ouverture des messages
15min
Temps d'installation moyen
Cas d'utilisation
Conçu pour la façon dont votre équipe communique
Support client
Les clients envoient un message WhatsApp au lieu d'appeler. Les agents voient le nom du client, l'historique des commandes et les interactions précédentes. Ils répondent en quelques secondes. Trois conversations dans le temps d'un appel téléphonique.
Confirmations de rendez-vous
Envoyez des rappels de rendez-vous via des modèles WhatsApp. Les patients répondent pour confirmer ou reprogrammer. L'agent voit le dossier complet. Plus de jeu du téléphone. Plus de chaînes de messages vocaux. Les taux d'absence diminuent.
Suivi commercial
Un prospect remplit un formulaire. Un webhook envoie un modèle WhatsApp. Le prospect répond. L'agent commercial voit l'entreprise du lead, l'étape de l'affaire et les points de contact précédents - tout sur la fiche d'informations.
Équipes multi-sites
Londres, Istanbul, Toronto - tout le monde utilise la même boîte de réception WhatsApp. Un agent à Istanbul traite un message turc, le résout, ajoute une note interne. Chaque site, mêmes données, mêmes standards.
Plateforme
Plus que WhatsApp Business
Votre canal WhatsApp fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Un seul identifiant. Chaque conversation client au même endroit.
Système téléphonique professionnel
SVI, routage des appels, messagerie vocale et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, wallboards et analyses.
SMS professionnel
Messagerie bidirectionnelle avec modèles et automatisation.
Chat en direct
Chat web avec routage vers les agents et réponses prédéfinies.
Gestion commerciale
Suivi du pipeline et relances automatisées.
Service client
Ticketing, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos clients sont déjà
sur WhatsApp. Et vous ?
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