Un chat en direct qui
connaît
vos visiteurs.
Chaque chat est enregistré dans la chronologie du contact aux côtés des appels, SMS, WhatsApp et tickets. Quand ce visiteur revient la semaine suivante via un autre canal, votre équipe a déjà toute l'histoire.
Pourquoi changer
Un chat en direct connecté à tout
Pas de widgets isolés. Pas de boîtes de réception déconnectées. Pas de contexte manquant.
Vos visiteurs ne sont pas des inconnus
Dès que quelqu'un ouvre votre chat, le système le compare à vos fiches contacts. Votre agent voit son nom, son entreprise, ses appels précédents et ses tickets ouverts - avant même que le visiteur ne tape un mot.
Chat aujourd'hui, appel demain
Les clients chattent sur votre site aujourd'hui, appellent demain et envoient un message WhatsApp la semaine prochaine. Dans Hipcall, c'est une chronologie continue sur une seule fiche contact. Le contexte suit le client.
Un seul outil pour votre équipe
Votre équipe gère déjà les appels, SMS, WhatsApp et tickets dans Hipcall. Ajouter le chat en direct ne signifie pas ajouter une autre application. Même boîte de réception. Même interface. Pas de changement de contexte.
Fonctionnalités
Tout ce dont votre chat en direct a besoin
Widget personnalisable
Adaptez votre marque avec des couleurs personnalisées, un positionnement, des messages de bienvenue et des avatars d'agents. Le widget ressemble à une partie de votre site, pas à un ajout tiers.
Formulaires pré-chat
Recueillez le nom, l'e-mail et la question du visiteur avant que le chat ne commence. Les agents démarrent la conversation avec du contexte. Les visiteurs savent que leur message a été reçu.
Mode hors ligne
Quand aucun agent n'est disponible, le widget bascule vers un formulaire de contact. Les messages sont mis en file d'attente et assignés quand les agents reviennent en ligne.
Adapté au mobile
Le widget de chat s'adapte à toutes les tailles d'écran. Les visiteurs sur téléphones, tablettes et ordinateurs bénéficient d'une expérience claire et utilisable.
Boîte de réception chat partagée
Chaque chat entrant apparaît dans une boîte de réception partagée visible par toute l'équipe. Les conversations peuvent être assignées à des agents ou reprises depuis une file d'attente non assignée.
Attribution des conversations
Assignez les chats aux agents manuellement ou utilisez des règles de routage automatique basées sur le service, la compétence ou la disponibilité. Chaque conversation a un responsable clairement identifié.
Notes internes
Ajoutez des notes privées à une conversation, visibles uniquement par votre équipe. Transmettez le contexte entre agents lors des transferts sans que le visiteur ne voie quoi que ce soit.
Indicateurs de saisie
Les agents voient quand les visiteurs écrivent. Les visiteurs voient quand leur message a été lu. Les deux parties savent que la conversation est active.
Fiche d'informations
Dès qu'un chat s'ouvre, les agents voient le nom du visiteur, son entreprise, ses interactions récentes, ses tickets ouverts et l'étape de l'affaire. Les visiteurs récurrents sont identifiés automatiquement.
Chronologie du contact
Chaque message de chat côtoie les appels, SMS, messages WhatsApp et mises à jour de tickets sur une chronologie unique du contact. L'historique complet dans l'ordre chronologique.
Informations visiteur
Consultez la page actuelle du visiteur, sa source de référence, son navigateur, sa localisation et son nombre de visites. Sachez ce qu'il regardait quand il a décidé de chatter.
Tags de conversation
Étiquetez les conversations par sujet, urgence ou service. Filtrez et recherchez par tag pour trouver rapidement les conversations ou générer des rapports par catégorie.
Réponses prédéfinies
Enregistrez et réutilisez les réponses fréquemment envoyées. Les agents sélectionnent dans une bibliothèque de messages pré-rédigés au lieu de taper la même réponse sans cesse.
Webhooks
Déclenchez des actions lors d'événements de chat - nouvelle conversation démarrée, chat fermé, tag ajouté. Envoyez des données à vos propres systèmes pour une automatisation personnalisée.
Accès API
Envoyez des messages de chat et gérez les conversations par programmation via l'API Hipcall. Créez des intégrations personnalisées ou connectez le chat à vos outils existants.
Marketplace d'intégrations
Connectez le chat en direct à Slack, Google Chat, Telegram et d'autres outils. Soyez notifié en temps réel quand des conversations importantes nécessitent votre attention.
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
3,207+
Entreprises dans le monde
53%
Préfèrent le chat à l'appel
3x
Chats traités par appel
15min
Temps d'installation moyen
Cas d'utilisation
Conçu pour la façon dont votre équipe chatte
Qualification commerciale
Un prospect ouvre le chat sur votre page tarifs. L'agent voit l'entreprise du visiteur et sa source de référence. Il démarre avec un contexte pertinent, partage un comparatif et programme un appel - tout dans le chat.
Support sans répétition
Un client ouvre le chat. Hipcall le reconnaît et affiche son dossier. L'agent voit trois appels précédents et un ticket ouvert. Au lieu de demander les détails du compte, il passe directement à la résolution.
Capture de leads en dehors des heures
Un visiteur d'un autre fuseau horaire parcourt votre site à 23h. Aucun agent en ligne. Le widget affiche un formulaire. Le lendemain matin, le message attend dans la boîte de réception avec l'historique de navigation et la source de référence.
Escalader le chat en appel
Un problème de facturation complexe commence par un chat. L'agent clique pour appeler. Le client décroche. L'agent a déjà le transcript complet du chat et l'historique de facturation à l'écran. Pas besoin de tout reprendre.
Plateforme
Plus que le chat en direct
Votre widget de chat fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Un seul identifiant. Chaque conversation client au même endroit.
Système téléphonique professionnel
SVI, routage des appels, messagerie vocale et numéros locaux dans plus de 50 pays.
Logiciel de centre d'appels
Files d'attente, supervision, wallboards et analyses.
SMS professionnel
Messagerie bidirectionnelle avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp aux côtés des appels et des tickets.
Gestion commerciale
Suivi du pipeline et relances automatisées.
Service client
Ticketing, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos visiteurs ont des questions.
Répondez-leur avant qu'ils ne partent.
Sans engagement. Sans matériel. Sans outil de chat isolé. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et ajoutez le chat en direct à votre site web en quelques minutes.