Gérez un centre d'appels
que vos clients
ont réellement envie d'appeler.
Tableaux de bord en direct, coaching en temps réel et enquêtes post-appel - intégrés à la même plateforme que votre système téléphonique, CRM et helpdesk. Pas d'outils en plus. Pas d'intégrations à maintenir.
Pourquoi choisir
Un logiciel de centre d'appels qui vous donne une visibilité totale
Voyez ce qui se passe à chaque appel, coachez votre équipe en temps réel et mesurez ce que vos clients pensent vraiment.
Visibilité en temps réel
Les tableaux de bord en direct se mettent à jour toutes les quelques secondes - qui est en appel, qui est disponible, depuis combien de temps les appelants attendent. Les superviseurs prennent des décisions d'effectifs avec des informations actuelles, pas le rapport d'hier.
Coaching en direct, pas de feedback différé
Écoutez les appels en direct de manière silencieuse et chuchotez des conseils en temps réel directement à l'agent. Le client n'entend rien. L'agent reçoit du soutien au moment où cela compte.
Mesurez ce que vos clients pensent
Les enquêtes CSAT se déclenchent automatiquement après chaque appel. Combinez les données d'enquête avec les enregistrements, les codes de disposition et les métriques SLA pour une vision complète de la qualité de service.
Fonctionnalités
Tout ce dont votre centre d'appels a besoin
Travail post-appel (ACW)
Donnez aux agents le temps de finaliser après les appels
Ne pas déranger (DND)
Permettez aux agents de suspendre la distribution d'appels si nécessaire
Codes de disposition
Enregistrez le résultat de chaque appel
Panneau de disponibilité des agents
Consultez la disponibilité de chaque agent en un coup d'œil
Campagnes (numérotation automatique)
Menez des campagnes d'appels sortants organisées à grande échelle
Coaching et chuchotement d'appel
Coachez les agents en direct sans que l'appelant n'entende
Grille d'évaluation qualité
Évaluez la qualité des appels avec des grilles structurées
Enquête post-appel (CSAT)
Mesurez la satisfaction client après chaque appel
Tableau de bord des files d'attente en direct
Surveillez les appels actifs et les files d'attente en temps réel
Statistiques des files d'attente
Suivez la performance des files d'attente avec des rapports horaires détaillés
Statistiques par poste
Consultez les métriques d'appels pour chaque agent
Mesure des SLA
Suivez automatiquement la conformité aux niveaux de service
Écran TV de supervision en direct
Affichez les KPI en direct sur un écran mural
Plus de 3 000 entreprises nous font confiance
3,207+
Entreprises dans le monde
50+
Pays desservis
99.9%
Garantie de disponibilité
15min
Temps d'installation moyen
Cas d'utilisation
Conçu pour la façon dont votre équipe travaille
Support entrant
L'ACD oriente vers le bon agent. Les appelants entendent leur position dans la file. Les superviseurs réaffectent les agents des files calmes vers les files chargées en temps réel. Des attentes plus courtes, moins d'appels abandonnés.
Ventes sortantes
Les agents parcourent les listes de campagne avec la numérotation automatique. Les identifiants d'appelant locaux augmentent les taux de réponse. Les managers chuchotent des conseils pendant les négociations difficiles. Chaque appel est tagué et enregistré.
Équipes réparties
Londres, Istanbul, Toronto - tout le monde utilise les mêmes files d'attente, les mêmes règles de routage, les mêmes tableaux de bord. Les superviseurs surveillent tous les sites depuis un seul écran.
Plateforme
Plus qu'un logiciel de centre d'appels
Votre centre d'appels fonctionne aux côtés de six autres produits sur la plateforme Hipcall. Un seul identifiant. Chaque conversation client au même endroit.
Système téléphonique professionnel
SVI, routage des appels, messagerie vocale et numéros locaux dans plus de 50 pays.
SMS professionnel
Messagerie bidirectionnelle avec modèles et automatisation.
WhatsApp Business
Gérez WhatsApp aux côtés des appels et des tickets.
Chat en direct
Chat web avec routage vers les agents et réponses prédéfinies.
Gestion commerciale
Suivi du pipeline et relances automatisées.
Service client
Ticketing, base de connaissances et gestion des SLA.
Vos clients méritent un centre
d'appels qui respecte leur temps
Sans engagement. Sans matériel. Sans outils en plus. Commencez votre essai gratuit de 14 jours et découvrez pourquoi plus de 3 207 entreprises font confiance à Hipcall pour leurs centres d'appels.