WhatsApp Business
que todo su equipo
puede utilizar.
Conecte su cuenta de WhatsApp Business a una bandeja de entrada compartida. Los mensajes, imágenes y documentos llegan a la misma interfaz que su equipo utiliza para llamadas, SMS y chat en directo. Cada conversación vinculada a una ficha de contacto.
Por qué cambiar
WhatsApp Business conectado a todo
Sin aplicaciones aisladas. Sin bandejas de entrada desconectadas. Sin contexto perdido.
Encuentre a sus clientes donde están
2000 millones de personas usan WhatsApp. Sus clientes quieren enviar un mensaje y recibir una respuesta, no llamar a un número y esperar en espera. Hipcall permite a su equipo gestionar esas conversaciones de forma profesional.
Una bandeja de entrada para todos los canales
WhatsApp, SMS, chat en directo y llamadas telefónicas en una sola bandeja de entrada. Un agente puede gestionar un mensaje de WhatsApp, atender una llamada y responder a un chat en directo, sin cambiar de aplicación.
Sin puntos únicos de fallo
Cuando WhatsApp funciona en un solo teléfono con un único inicio de sesión, tiene un problema. Hipcall conecta WhatsApp a una bandeja de entrada compartida en la nube. Cada mensaje queda almacenado. El negocio sigue funcionando.
Funcionalidades
Todo lo que su canal de WhatsApp necesita
Bandeja de entrada compartida de WhatsApp
Cada mensaje entrante de WhatsApp aparece en una bandeja de entrada compartida visible para todo el equipo. Las conversaciones pueden asignarse a agentes o tomarse de una cola sin asignar.
Creación automática de conversaciones
Cuando un cliente envía un mensaje, se crea una conversación automáticamente. El cliente se asocia a su ficha de contacto existente o se crea una nueva.
Soporte multimedia
Envíe y reciba texto, imágenes, documentos, audio y vídeo. Los clientes comparten capturas de pantalla, facturas y archivos; los agentes lo gestionan todo en una sola interfaz.
Asignación de conversaciones
Asigne conversaciones a los agentes de forma manual o utilice reglas de enrutamiento automático. Los supervisores pueden reasignar en cualquier momento. Cada conversación tiene un responsable claramente identificado.
Plantillas de mensajes
Utilice plantillas de WhatsApp Business preaprobadas para mensajes salientes: recordatorios de cita, actualizaciones de envío, confirmaciones de pago. Las plantillas admiten variables para la personalización.
Respuestas rápidas
Guarde y reutilice las respuestas que envía con frecuencia. Los agentes seleccionan de una biblioteca de mensajes predefinidos en lugar de escribir la misma respuesta por centésima vez.
Notas internas
Añada notas privadas a una conversación que solo su equipo puede ver. Transmita el contexto entre agentes durante los traspasos sin que el cliente vea nada.
Etiquetas de conversación
Etiquete las conversaciones por tema, urgencia o departamento. Filtre y busque por etiqueta para encontrar conversaciones rápidamente o generar informes por categoría.
Ficha informativa
En el momento en que se abre una conversación, los agentes ven el nombre del cliente, su empresa, las interacciones recientes, los tickets abiertos y la etapa del negocio. Sin necesidad de pedir el número de cuenta.
Cronología del contacto
Cada mensaje de WhatsApp aparece junto a las llamadas, SMS, chats en directo y actualizaciones de tickets en una única cronología del contacto. El historial completo de la relación en orden cronológico.
Integración CRM
Las conversaciones de WhatsApp están vinculadas a contactos, empresas y negocios en el CRM integrado. Cuando se cierra un negocio o se resuelve un ticket, es visible en la misma interfaz.
Informes de la bandeja de entrada
Supervise el número de conversaciones, las tasas de cierre, los tiempos medios de respuesta y el rendimiento de los agentes en su bandeja de entrada de WhatsApp. Identifique cuellos de botella y mida la calidad del servicio.
Webhooks
Active acciones cuando se producen eventos en WhatsApp: un nuevo mensaje recibido, una conversación cerrada, una etiqueta añadida. Envíe datos a sus propios sistemas para una automatización personalizada.
Marketplace de integraciones
Conecte WhatsApp con Slack, Google Chat, Telegram y otras herramientas. Reciba notificaciones en tiempo real cuando las conversaciones importantes requieran atención.
Acceso API
Envíe mensajes de WhatsApp de forma programática a través de la API de Hipcall. Automatice las notificaciones salientes o cree flujos de trabajo personalizados.
Traspaso al chatbot
Dirija los primeros mensajes de los clientes a respuestas automatizadas antes de transferirlos a un agente. Califique las consultas y reduzca la carga de trabajo de los agentes.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
3,207+
Empresas en todo el mundo
2B
Usuarios de WhatsApp en el mundo
98%
Tasa de apertura de mensajes
15min
Tiempo medio de configuración
Casos de uso
Diseñado para la forma en que su equipo se comunica
Atención al cliente
Los clientes envían un mensaje de WhatsApp en lugar de llamar. Los agentes ven el nombre del cliente, el historial de pedidos y las interacciones anteriores. Responden en segundos. Tres conversaciones en el tiempo de una llamada telefónica.
Confirmaciones de cita
Envíe recordatorios de cita a través de plantillas de WhatsApp. Los pacientes responden para confirmar o reprogramar. El agente ve el historial completo. Sin juegos telefónicos. Sin cadenas de buzón de voz. Las tasas de ausencia se reducen.
Seguimiento comercial
Un prospecto rellena un formulario. Un webhook envía una plantilla de WhatsApp. El prospecto responde. El agente comercial ve la empresa del lead, la etapa del negocio y los puntos de contacto anteriores, todo en la ficha informativa.
Equipos en múltiples ubicaciones
Londres, Estambul, Toronto: todos usan la misma bandeja de entrada de WhatsApp. Un agente en Estambul atiende un mensaje en turco, lo resuelve, añade una nota interna. Cada ubicación, los mismos datos, los mismos estándares.
Plataforma
Más que WhatsApp Business
Su canal de WhatsApp funciona junto a otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Cada conversación con el cliente en un mismo lugar.
Sistema telefónico empresarial
IVR, enrutamiento de llamadas, buzón de voz y números locales en más de 50 países.
Software de centro de llamadas
Colas de espera, supervisión, wallboards y análisis.
SMS empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
Chat en vivo
Chat web con enrutamiento a agentes y respuestas predefinidas.
Gestión comercial
Seguimiento del pipeline y seguimientos automatizados.
Atención al cliente
Ticketing, base de conocimientos y gestión de SLA.
Sus clientes ya están
en WhatsApp. ¿Y usted?
Sin contratos. Sin hardware. Sin herramientas de WhatsApp independientes. Comience su prueba gratuita de 14 días y conecte su cuenta de WhatsApp Business en minutos.