Un chat en vivo que
conoce a
sus visitantes.
Cada chat se guarda en la cronología del contacto junto con las llamadas, SMS, WhatsApp y tickets. Cuando ese visitante vuelve la semana siguiente por otro canal, su equipo ya tiene toda la historia.
Por qué cambiar
Un chat en vivo conectado a todo
Sin widgets aislados. Sin bandejas de entrada desconectadas. Sin contexto perdido.
Sus visitantes no son desconocidos
En cuanto alguien abre su chat, el sistema lo compara con sus registros de contactos. Su agente ve su nombre, empresa, llamadas anteriores y tickets abiertos, antes de que el visitante escriba una sola palabra.
Chat hoy, llamada mañana
Los clientes chatean en su sitio web hoy, llaman mañana y envían un mensaje de WhatsApp la semana que viene. En Hipcall, es una cronología continua en un único registro de contacto. El contexto sigue al cliente.
Una sola herramienta para su equipo
Su equipo ya gestiona llamadas, SMS, WhatsApp y tickets en Hipcall. Añadir el chat en vivo no significa añadir otra aplicación. Misma bandeja de entrada. Misma interfaz. Sin cambio de contexto.
Funcionalidades
Todo lo que su chat en vivo necesita
Widget personalizable
Adapte su marca con colores personalizados, posición, mensajes de bienvenida y avatares de agentes. El widget parece parte de su sitio, no un complemento de terceros.
Formularios previos al chat
Recoja el nombre, el correo electrónico y la pregunta del visitante antes de que comience el chat. Los agentes inician la conversación con contexto. Los visitantes saben que su mensaje ha sido recibido.
Modo sin conexión
Cuando no hay agentes disponibles, el widget cambia a un formulario de contacto. Los mensajes se ponen en cola y se asignan cuando los agentes vuelven a estar en línea.
Adaptado a dispositivos móviles
El widget de chat se adapta a cualquier tamaño de pantalla. Los visitantes en teléfonos, tabletas y ordenadores disfrutan de una experiencia clara y funcional.
Bandeja de entrada de chat compartida
Cada chat entrante aparece en una bandeja de entrada compartida visible para todo el equipo. Las conversaciones se pueden asignar a agentes o recoger desde una cola sin asignar.
Asignación de conversaciones
Asigne chats a agentes manualmente o utilice reglas de enrutamiento automático basadas en el departamento, la competencia o la disponibilidad. Cada conversación tiene un responsable claramente identificado.
Notas internas
Añada notas privadas a una conversación que solo su equipo puede ver. Transmita el contexto entre agentes durante los traspasos sin que el visitante vea nada.
Indicadores de escritura
Los agentes ven cuándo los visitantes están escribiendo. Los visitantes ven cuándo su mensaje ha sido leído. Ambas partes saben que la conversación está activa.
Ficha informativa
En cuanto se abre un chat, los agentes ven el nombre del visitante, su empresa, las interacciones recientes, los tickets abiertos y la fase de la oportunidad. Los visitantes recurrentes se identifican automáticamente.
Cronología del contacto
Cada mensaje de chat aparece junto a las llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp y actualizaciones de tickets en una cronología única del contacto. El historial completo en orden cronológico.
Información del visitante
Vea la página actual del visitante, su fuente de referencia, navegador, ubicación y número de visitas. Sepa qué estaba consultando cuando decidió iniciar el chat.
Etiquetas de conversación
Etiquete las conversaciones por tema, urgencia o departamento. Filtre y busque por etiqueta para encontrar conversaciones rápidamente o generar informes por categoría.
Respuestas predefinidas
Guarde y reutilice las respuestas enviadas con frecuencia. Los agentes seleccionan de una biblioteca de mensajes predefinidos en lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez.
Webhooks
Active acciones cuando se producen eventos de chat: nueva conversación iniciada, chat cerrado, etiqueta añadida. Envíe datos a sus propios sistemas para automatizaciones personalizadas.
Acceso API
Envíe mensajes de chat y gestione conversaciones de forma programática a través de la API de Hipcall. Cree integraciones personalizadas o conecte el chat a sus herramientas existentes.
Marketplace de integraciones
Conecte el chat en vivo a Slack, Google Chat, Telegram y otras herramientas. Reciba notificaciones en tiempo real cuando conversaciones importantes requieran su atención.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
3,207+
Empresas en todo el mundo
53%
Prefieren el chat a la llamada
3x
Chats gestionados por llamada
15min
Tiempo medio de configuración
Casos de uso
Diseñado para la forma en que su equipo chatea
Cualificación comercial
Un cliente potencial abre el chat en su página de precios. El agente ve la empresa del visitante y su fuente de referencia. Comienza con contexto relevante, comparte una comparativa y programa una llamada, todo dentro del chat.
Soporte sin repetición
Un cliente abre el chat. Hipcall lo reconoce y muestra su historial. El agente ve tres llamadas anteriores y un ticket abierto. En lugar de pedir los datos de la cuenta, pasa directamente a la resolución.
Captación de leads fuera del horario
Un visitante de otro huso horario navega por su sitio a las 23:00. Ningún agente en línea. El widget muestra un formulario. A la mañana siguiente, el mensaje espera en la bandeja de entrada con el historial de páginas y la fuente de referencia.
Escalar el chat a llamada
Un problema de facturación complejo comienza como chat. El agente hace clic para llamar. El cliente descuelga. El agente ya tiene la transcripción completa del chat y el historial de facturación en pantalla. Sin empezar de cero.
Plataforma
Más que un chat en vivo
Su widget de chat funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Cada conversación con el cliente en un solo lugar.
Sistema telefónico empresarial
IVR, enrutamiento de llamadas, buzón de voz y números locales en más de 50 países.
Software de centro de llamadas
Colas de espera, supervisión, wallboards y análisis.
SMS empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Gestión comercial
Seguimiento del pipeline y seguimientos automatizados.
Atención al cliente
Ticketing, base de conocimientos y gestión de SLA.
Sus visitantes tienen preguntas.
Respóndales antes de que se vayan.
Sin contratos. Sin hardware. Sin herramientas de chat aisladas. Comience su prueba gratuita de 14 días y añada el chat en vivo a su sitio web en minutos.