Un servicio de atención al cliente
que ve
el panorama completo.
Los tickets se crean desde cualquier canal —una llamada telefónica, un mensaje de WhatsApp, un chat en vivo— y se siguen hasta su resolución en una cronología única. Sus agentes dejan de pedir a los clientes que se repitan.
Por qué cambiar
Un servicio de atención al cliente conectado a todo
Sin helpdesks aislados. Sin tickets desconectados. Sin contexto perdido.
Los tickets sin contexto son solo colas
En cuanto un agente abre un ticket, ve cada llamada, chat, mensaje, oportunidad y ticket anterior, todo en una cronología única. Sin trabajo de investigación. Sin pedir a los clientes que empiecen desde el principio.
Todos los canales, un solo sistema de tickets
Los clientes llaman el lunes, envían un SMS el martes y un WhatsApp el miércoles, todo sobre el mismo asunto. En Hipcall, es un solo ticket con el historial completo de cada canal.
Sin herramientas adicionales
Su equipo ya gestiona llamadas, SMS, WhatsApp y chat en vivo en Hipcall. Añadir el servicio de atención al cliente no significa añadir otra aplicación. Misma bandeja de entrada. Misma interfaz.
Funcionalidades
Todo lo que su helpdesk necesita
Creación de tickets desde cualquier canal
Cree tickets desde llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp, chats en vivo, SMS o manualmente. Cada ticket está vinculado a un registro de contacto con el historial completo de conversaciones.
Asignación de tickets
Asigne tickets a agentes manualmente o utilice reglas de enrutamiento automático basadas en el departamento, la competencia, la prioridad o el turno rotativo. Los supervisores pueden reasignar en cualquier momento.
Gestión de prioridades y estados
Defina la prioridad de los tickets —baja, normal, alta, urgente— y haga seguimiento del estado a través de etapas personalizadas. Filtre y ordene por cualquier campo.
Notas internas y colaboración
Añada notas privadas a los tickets que solo su equipo puede ver. Etiquete a compañeros, comparta contexto durante los traspasos y colabore en problemas complejos.
Gestión de artículos
Cree, organice y publique artículos de ayuda con un editor de texto enriquecido. Agrupe los artículos por categorías. Añada imágenes, vídeos y fragmentos de código.
Portal para el cliente
Publique una base de conocimiento con su imagen de marca que los clientes puedan consultar antes de enviar un ticket. Reduzca las preguntas repetitivas. Libere a sus agentes para las conversaciones que importan.
Base de conocimiento interna
Cree artículos exclusivos para agentes con guías de resolución de problemas, procedimientos de escalado y referencias de políticas. Los nuevos agentes se ponen al día más rápido.
Sugerencias de artículos
Cuando un agente abre un ticket, se sugieren artículos relevantes de la base de conocimiento según el contenido del ticket. Un clic inserta un enlace o un resumen en la respuesta.
Políticas de SLA
Defina objetivos de tiempo de respuesta y de resolución por nivel de prioridad, categoría de cliente o tipo de ticket. Hipcall hace seguimiento de cada ticket respecto a su SLA.
Alertas de incumplimiento de SLA
Reciba notificaciones cuando un ticket esté próximo a incumplir o haya superado su objetivo de SLA. Escale automáticamente a un supervisor o reasigne a un agente disponible.
Informes de tickets
Haga seguimiento del volumen de tickets, tiempos de resolución, tiempos de primera respuesta, rendimiento de agentes y cumplimiento de SLA. Filtre por período, agente, departamento o prioridad.
Satisfacción del cliente
Envíe una encuesta de satisfacción cuando se resuelva un ticket. Haga seguimiento de las puntuaciones CSAT por agente, departamento y categoría de ticket. Identifique tendencias a tiempo.
Reglas de tickets
Cree reglas que se activen automáticamente: asigne tickets por palabra clave, defina la prioridad por categoría de cliente, envíe acuses de recibo o escale tickets vencidos.
Webhooks
Active acciones cuando se produzcan eventos de tickets: ticket creado, estado modificado, SLA incumplido. Envíe datos a sus propios sistemas para automatizaciones personalizadas.
Acceso API
Cree, actualice y consulte tickets de forma programática a través de la API de Hipcall. Cree integraciones personalizadas, sincronice con sistemas externos o automatice flujos de trabajo.
Marketplace de integraciones
Conecte su helpdesk a Slack, Google Chat, Telegram y otras herramientas. Reciba notificaciones en tiempo real cuando tickets importantes requieran su atención.
Más de 3000 empresas confían en nosotros
3,207+
Empresas en todo el mundo
96%
Tasa de cumplimiento de SLA
4.7/5
Puntuación CSAT media
40%
Menos contactos repetidos
Casos de uso
Diseñado para la forma en que su equipo resuelve problemas
Soporte multicanal
Un cliente llama con una pregunta sobre facturación. El agente crea un ticket. Al día siguiente, el cliente envía un WhatsApp pidiendo una actualización. El agente ve el ticket abierto, la grabación de la llamada y el historial de facturación, todo en una sola pantalla.
Cumplimiento de SLA
Los clientes corporativos exigen una primera respuesta en dos horas. Hipcall hace seguimiento de cada ticket respecto a su SLA. ¿Próximo a incumplirse? El sistema alerta al supervisor y puede reasignar automáticamente. Sin hojas de cálculo.
Deflexión mediante la base de conocimiento
Un cliente visita su página de soporte con una pregunta frecuente. Su base de conocimiento muestra la respuesta antes de que envíe un ticket. El volumen de tickets disminuye. La carga de trabajo de los agentes se reduce.
Incorporación de nuevos agentes
Un nuevo agente abre su primer ticket y ve el historial completo del cliente. La base de conocimiento interna muestra la guía de resolución de problemas. Las sugerencias de artículos aparecen automáticamente. Lo resuelve al primer intento.
Plataforma
Más que un servicio de atención al cliente
Su helpdesk funciona junto con otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Cada conversación con el cliente en un solo lugar.
Sistema telefónico empresarial
IVR, enrutamiento de llamadas, buzón de voz y números locales en más de 50 países.
Software de centro de llamadas
Colas de espera, supervisión, wallboards y análisis.
SMS empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Chat en vivo
Chat web con enrutamiento a agentes y respuestas predefinidas.
Gestión comercial
Seguimiento del pipeline y seguimientos automatizados.
Sus clientes merecen algo mejor
que un número de ticket.
Sin contratos. Sin hardware. Sin herramientas de helpdesk aisladas. Comience su prueba gratuita de 14 días y resuelva su primer ticket en minutos.