Gestione un centro de llamadas
al que sus clientes
realmente quieran llamar.
Paneles en directo, coaching en tiempo real y encuestas post-llamada, integrados en la misma plataforma que su sistema telefónico, CRM y helpdesk. Sin herramientas adicionales. Sin integraciones que mantener.
Por qué elegir
Software de centro de llamadas que le ofrece visibilidad total
Vea lo que ocurre en cada llamada, forme a su equipo en tiempo real y mida lo que sus clientes realmente piensan.
Visibilidad en tiempo real
Los paneles en directo se actualizan cada pocos segundos: quién está en una llamada, quién está disponible, cuánto tiempo llevan esperando los llamantes. Los supervisores toman decisiones de personal con información actual, no con el informe de ayer.
Coaching en directo, no feedback diferido
Escuche las llamadas en directo de forma silenciosa y susurre orientación en tiempo real directamente al agente. El cliente no oye nada. El agente recibe apoyo en el momento que importa.
Mida lo que piensan sus clientes
Las encuestas CSAT se activan automáticamente tras cada llamada. Combine los datos de las encuestas con las grabaciones, los códigos de disposición y las métricas de SLA para obtener una imagen completa de la calidad del servicio.
Funcionalidades
Todo lo que su centro de llamadas necesita
Trabajo post-llamada (ACW)
Dé a los agentes tiempo para finalizar tras las llamadas
No molestar (DND)
Permita a los agentes pausar la distribución de llamadas cuando sea necesario
Códigos de disposición
Registre el resultado de cada llamada
Panel de disponibilidad de agentes
Consulte la disponibilidad de cada agente de un vistazo
Campañas (marcador automático)
Ejecute campañas de llamadas salientes organizadas a gran escala
Coaching y susurro de llamadas
Forme a los agentes en directo sin que el llamante escuche
Cuadro de evaluación de calidad
Evalúe la calidad de las llamadas con evaluaciones estructuradas
Encuesta post-llamada (CSAT)
Mida la satisfacción del cliente después de cada llamada
Panel de colas en directo
Supervise las llamadas activas y las colas en tiempo real
Estadísticas de colas
Haga seguimiento del rendimiento de las colas con informes horarios detallados
Estadísticas por extensión
Consulte las métricas de llamadas de cada agente
Medición de SLA
Haga seguimiento automático del cumplimiento de los niveles de servicio
Pantalla TV de supervisión en directo
Muestre los KPI en directo en una pantalla de pared
Más de 3000 empresas confían en nosotros
3,207+
Empresas en todo el mundo
50+
Países disponibles
99.9%
Garantía de disponibilidad
15min
Tiempo medio de configuración
Casos de uso
Diseñado para la forma en que su equipo trabaja
Soporte entrante
El ACD dirige al agente adecuado. Los llamantes escuchan su posición en la cola. Los supervisores reasignan agentes de las colas tranquilas a las ocupadas en tiempo real. Esperas más cortas, menos llamadas abandonadas.
Ventas salientes
Los agentes trabajan con listas de campaña mediante el marcador automático. Los identificadores de llamada locales aumentan las tasas de respuesta. Los responsables susurran consejos durante las negociaciones difíciles. Cada llamada se etiqueta y se registra.
Equipos distribuidos
Londres, Estambul, Toronto: todos usan las mismas colas, las mismas reglas de enrutamiento, los mismos paneles. Los supervisores supervisan todas las ubicaciones desde una sola pantalla.
Plataforma
Más que un software de centro de llamadas
Su centro de llamadas funciona junto a otros seis productos en la plataforma Hipcall. Un solo inicio de sesión. Cada conversación con el cliente en un mismo lugar.
Sistema telefónico empresarial
IVR, enrutamiento de llamadas, buzón de voz y números locales en más de 50 países.
SMS empresarial
Mensajería bidireccional con plantillas y automatización.
WhatsApp Business
Gestione WhatsApp junto con llamadas y tickets.
Chat en vivo
Chat web con enrutamiento a agentes y respuestas predefinidas.
Gestión comercial
Seguimiento del pipeline y seguimientos automatizados.
Atención al cliente
Ticketing, base de conocimientos y gestión de SLA.
Sus clientes merecen un centro
de llamadas que respete su tiempo
Sin contratos. Sin hardware. Sin herramientas adicionales. Comience su prueba gratuita de 14 días y descubra por qué más de 3207 empresas confían en Hipcall para sus centros de llamadas.