Was ist CTI? 4 Nützliche Funktion davon
Entdecken und erfahren Sie mehr über CTI und seine Rolle bei der Optimierung von Kommunikationsprozessen und vielem mehr.
Was ist CTI?
CTI steht für Computer Telefonie Integration und wird hauptsächlich von Callcentern bevorzugt. Das bedeutet, dass jede Technologie in Computern integriert werden kann, um über Telefone zu kommunizieren. Dadurch können Computer- und Telefoniesysteme integriert und zusammen arbeiten.
Mit der Computer Telefonie Integration brauchen die Agenten kein physisches Telefon, um zu kommunizieren. Die Agenten nutzen einfach das Telefonsystem auf ihrem Computer, indem sie Bildschirmsteuerungen für Telefoniefunktionen wie Anrufen, Übertragen von Anrufen usw. verwenden.
Es ist im Grunde eine einfache Möglichkeit, über den Computer zu kommunizieren, ohne ein physisches Telefon zu haben. Wo immer Sie sind, solange Sie einen Computer und eine Internetverbindung haben, können Sie Ihr Telefonsystem verwalten.
Im Allgemeinen wird dieses System hauptsächlich von Callcentern bevorzugt. Nach der Pandemie kann jedoch jedes Unternehmen, das remote arbeiten möchte, es bevorzugen.
Was ist eine Strategie zur Computer-Telefonie-Integration?
Ihre Strategie ist ein Plan zur Integration von Remote-Geschäftsdiensten durch Verwendung von Sprach-, Video- und Datenverbindungen.
Diese Art von Strategie ist wichtig, weil sie ein Unternehmen produktiver und effizienter machen kann, indem sie Kommunikation und Informationssysteme vereinheitlicht. Die richtige IT-Infrastrukturstrategie verbessert auch die Benutzererfahrung durch bessere Zusammenarbeitstools und Anwendungen.
Die IT-Infrastruktur kann auch zur Integration mit Point-of-Sale-Systemen oder Automatisierungssoftware verwendet werden. Die Computer-Telefonie-Integration beinhaltet digitale Technologien, die dazu beitragen, die Kundenerfahrung persönlicher, relevant und positiv zu gestalten. Es ist wichtig, ihre Strategie zu erstellen, weil sie Kosten reduzieren und die Produktivität in jedem Unternehmen, das diese Technologien verwendet, erhöhen wird.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Computer Telefonie Integration ist eine Geschäftswachstumsstrategie, die Ihr Unternehmen dabei unterstützt, durch die Verbindung mit dem Kunden zu wachsen. Es handelt sich dabei um eine Reihe von Prozessen, die Kundenservice und -unterstützung, Marketing, Verkauf und Kundenerfahrung umfassen. Es beinhaltet auch die Automatisierung einiger Geschäftsprozesse oder -funktionen, um Zeit und Anstrengung zu sparen. Die Vorteile für Ihr Unternehmen sind vielfältig. Es bedeutet, dass Sie eine interaktive Schnittstelle haben, alles von einem Ort aus verwalten können und der Kundenservice effizienter ist.
4 Nützliche Funktionen
Screen Popping
Dies ist eine bestimmte Funktion, die es Ihnen ermöglicht, die Informationen des Anrufers über ein Softwareprogramm zu sehen. Screen Popping hilft Ihnen nicht nur, die Informationen des Anrufers zu sehen, sondern Sie können auch den Anruf beantworten oder einen Anruf tätigen.
Wählen / Automatisches Wählen
Diese Funktion ermöglicht Klick-zum-Wählen, Autowähler, Power-Wählen, Vorschau-Wählen und Vorhersage-Wählen.
Telefonsteuerungen
Diese Funktion ermöglicht die Anrufsteuerung wie Beantworten, Auflegen, Halten des Anrufs, Weiterleitung des Anrufs usw.
Anruf-Routing/Übertragung
Mit dem IVR-System können Sie Ihren Anruf auf professionelle Weise über Computer Telephony Integration übertragen. Es überträgt Ihren Anruf einfach auf den zugehörigen Agentencomputer.
Wie kann Ihnen Hipcall helfen?
Hipcall ist ein Kommunikationssystem, bei dem Sie alle Funktionen auf einer Plattform finden. Solange Sie einen Computer mit Internetverbindung haben, können Sie von überall aus arbeiten und mit Ihren Kunden verbunden bleiben.
Was haben Sie mit Hipcall?
- Sie verwalten Ihr Kommunikationssystem auf einer Plattform.
- Sie können alle Agenten und deren Status wie online, beschäftigt usw. einfach sehen.
- Sie können die Warteschlange für Anrufe sehen.
- Sie können sich Notizen zu diesem Anruf machen.
- Sie können Ihren Anruf aufzeichnen, anhören und analysieren.
- Sie können einen Videoanruf über den Webbrowser tätigen.
- Sie können das Chat-System auf Ihrer Website sehen.
Alle diese Funktionen und mehr können auf einer Plattform verwaltet werden. Die Manager oder Agenten können die Anrufe einfach steuern.
Schlussfolgerung
Obwohl Callcenter es bevorzugen, wie bereits erwähnt, kann es von jedem verwendet werden, der remote arbeitet. Sie können es verwenden, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen, insbesondere in dieser Zeit, in der das Remote-Arbeiten ziemlich häufig ist. Darüber hinaus bietet es Ihnen viele Vorteile wie Anrufübertragung, Anrufweiterleitung, Aufzeichnung Ihrer Anrufe, und reduziert den Stress Ihrer Mitarbeiter durch Verwaltung des hohen Anrufaufkommens in Ihrem Geschäft und bewahrt Sie vor diesem Durcheinander, und Sie können weiterarbeiten, indem Sie sich ohne Unterbrechung Ihres eigenen Workflows konzentrieren. Auf diese Weise werden Sie zufriedenere und treuere Kunden haben, so dass die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen stärker wird.
Ressourcen:
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