Qu'est-ce que le CTI? 4 fonctions utiles
Découvrez et apprenez-en plus sur le CTI (Computer Telephony Integration) et son rôle dans les processus de communication.
Qu’est-ce que CTI?
CTI signifie intégration de la téléphonie informatique, qui est surtout préférée par les centres d’appels, ce qui signifie que toute technologie peut être intégrée aux ordinateurs pour communiquer via les téléphones. Cela permet que les systèmes informatiques et téléphoniques puissent être intégrés et travailler ensemble.
Avec l’intégration de la téléphonie informatique, les agents n’ont pas besoin d’avoir un téléphone physique pour communiquer. Les agents utilisent facilement le système téléphonique sur leur ordinateur, en utilisant des commandes à l’écran pour des fonctions téléphoniques telles que la réception et la prise d’appels, le transfert d’appels, etc.
C’est en quelque sorte une manière facile de communiquer via ordinateur sans avoir de téléphone physique. Où que vous soyez, tant que vous avez votre ordinateur et une connexion Internet, vous gérerez votre système téléphonique.
En général, ce système est surtout préféré par les centres d’appels. Mais après la pandémie, chaque entreprise qui souhaite travailler à distance peut le préférer.
Qu’est-ce qu’une stratégie d’intégration de la téléphonie informatique?
Sa stratégie est un plan pour intégrer des services d’entreprise à distance grâce à l’utilisation de connexions vocales, vidéo et de données.
Ce type de stratégie est important car il peut rendre une entreprise plus productive et efficiente en unifiant les communications et les systèmes d’information. La bonne stratégie d’infrastructure informatique améliore également l’expérience des employés grâce à de meilleurs outils et applications de collaboration.
L’infrastructure informatique peut également être utilisée pour s’intégrer à des systèmes de vente au détail ou à des logiciels d’automatisation. L’intégration de la téléphonie informatique implique des technologies numériques qui aident à rendre l’expérience client plus personnelle, pertinente et positive. Il est important de créer sa stratégie car elle aidera à réduire les coûts et à augmenter la productivité dans toute entreprise qui utilise ces technologies.
Avantages de sa dans votre entreprise
L’intégration de la téléphonie informatique est une stratégie de croissance commerciale qui aide votre entreprise à grandir en la reliant au client. C’est un ensemble de processus qui comprend le service à la clientèle et le support, le marketing, les ventes et l’expérience client. Il implique également l’automatisation de certains processus d’affaires ou de fonctions pour gagner du temps et des efforts. Les avantages de sa dans votre entreprise sont vastes. Cela signifie que vous avez une interface interactive, vous pouvez tout gérer depuis un seul endroit et le service à la clientèle est plus efficace.
4 Fonctions utiles de sa
Écran Pop-up
Il s’agit d’une fonction particulière qui vous permet de voir les informations du appelant via un logiciel. L’écran pop-up vous aide non seulement à voir les informations des appelants, mais vous pouvez également répondre à l’appel ou passer un appel.
Numérotation / Numérotation automatisée
Cette fonction permet le clic-to-call, les auto-composeurs, le numérotage rapide, le prévisualisation et le numérotage prédictif.
Contrôles téléphoniques
Cette fonction permet le contrôle des appels tels que la réponse, la mise en attente, la mise en attente de l’appel, le renvoi d’appel, etc.
Routage / Transfert d’appel
Avec le système IVR, vous pouvez transférer votre appel de manière professionnelle via l’intégration de la téléphonie informatique. Il transfère essentiellement votre appel au ordinateur de l’agent associé.
Comment Hipcall peut vous aider?
Hipcall est un système de communication que vous pouvez trouver tout sur une seule plateforme. Tant que vous avez un ordinateur avec une connexion internet où que vous soyez, vous pouvez travailler à distance et vous connecter avec vos clients.
Que serez-vous avec Hipcall?
- Vous gérez votre système de communication sur une seule plate-forme.
- Vous pouvez facilement voir tous les agents et leur statut en ligne, occupé, etc.
- Vous pourrez voir la file d’attente des appels.
- Vous pouvez prendre note de cet appel
- Vous pouvez enregistrer votre appel, écouter et analyser
- Vous pouvez faire un appel vidéo en utilisant le navigateur web
- Vous pouvez voir le système de chat sur votre site web.
Toutes ces fonctionnalités et plus encore peuvent être gérées sur une seule plate-forme. Les responsables ou les agents peuvent facilement contrôler les appels.
Conclusion
Bien que les centres d’appels préfèrent cela, comme nous l’avons mentionné, n’importe qui qui travaille à distance peut l’utiliser. Vous pouvez l’utiliser pour augmenter la productivité de vos employés, surtout à une époque où le travail à distance est assez courant. De plus, comme il vous offrira de nombreux avantages tels que la transfert d’appel, le renvoi d’appel, l’enregistrement de vos appels, il réduira le stress de vos employés en gérant le trafic d’appel important de votre entreprise et vous sauvera de ce désordre, et vous pourrez continuer à travailler en vous concentrant sans interrompre votre propre flux de travail. De cette façon, vous aurez des clients plus satisfaits et plus loyaux, et la communication entre vous et eux sera plus forte.
Ressources:
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