Die 10 besten Kundendienstfähigkeiten

Anleitung für den Kundenservice: Verständnis dessen, was Kundenservice ist

Die Abteilung Kundenservice ist der Ort, an dem Kunden vor und nach dem Kauf Unterstützung und Informationen erhalten. Es gibt viele Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren: per E-Mail, über die Website des Unternehmens, über die Anwendung des Unternehmens, über den Live-Support, das Callcenter, SMS usw. Kunden wenden sich nicht nur wegen technischer Unterstützung an den Kundenservice. Sie können sich auch wegen vieler anderer Probleme wie dem Verbleib ihrer Ware, den Kampagnen, von denen sie profitieren können, oder der Garantieleistungen des Produkts an den Kundenservice wenden.

Der Kundenservice repräsentiert die Marke und ist die Abteilung, in der Kunden direkt mit der Marke kommunizieren können. Aus diesem Grund ist es wichtig, wie Unternehmen auf Kunden zugehen. Kundenservice-Fähigkeiten sind ein wichtiger Faktor für den Kundenservice. Kundenservice-Mitarbeiter sollten gute technische und verhaltensbezogene Kundenservice-Fähigkeiten haben. So können sie Kundenanforderungen leicht verstehen und personalisierte Lösungen oder Angebote präsentieren. Gute und dynamische Kundenservice-Fähigkeiten, eine 24/7-Kundenbetreuung sowie eine lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise sind Faktoren, die den Markenwert und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Kundenservice kann für viele Menschen ein Kaufkriterium sein und ist einer der Faktoren, die Kunden zum Wiederkauf ermutigen. Wenn ein Kunde ein Problem oder eine Anforderung hat, möchte er direkt mit der Marke in Kontakt treten und das Unternehmen erreichen können. Außerdem erwartet er guten Service. Dazu sollten Ihre Mitarbeiter über gute Kundenservice-Fähigkeiten verfügen und die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern. Auf diese Weise fühlt sich der Kunde sicher und denkt, dass er immer dann Unterstützung erhalten kann, wenn er Hilfe benötigt.

Die Bedeutung von Kundenservice-Fähigkeiten

Wenn eine Person im Kundenservice arbeitet und gute Kundenservice-Fähigkeiten hat, wird sie produktiver für Kunden und Unternehmen sein.

Top Kundenservice-Fähigkeiten

Geschwindigkeit

Das Problem kann entstehen, wenn ein potenzieller Kunde oder ein Kunde zu lange auf eine Verbindung zum Kundenservice warten muss. Denn während der Kunde wartet, kann er sich langweilen oder aufgeben. Dadurch kann das Problem des Kunden nicht identifiziert und gelöst werden. Dies führt zum Verlust von Kunden für das Unternehmen. Aus diesem Grund sollte die technische Infrastruktur aller Kommunikationskanäle des Unternehmens, insbesondere der Kundenservice- und Supportabteilung, gut und schnell sein.

Auch der Prozess sollte schnell sein, wenn es darum geht, die persönlichen Transaktionen des Kunden einfach zu kommunizieren. Die Person, die im Kundenservice arbeitet, muss genügend Kundenservice-Fähigkeiten in technischen und Unternehmenssoftware-Systemen haben. Darüber hinaus kann der Mitarbeiter die Kundenauftraggeber mithilfe des Software-Systems des Unternehmens anzeigen. Nachfolgend und entsprechend der Kundennachfrage sollten die Mitarbeiter in der Lage sein, schnelle Lösungen zu produzieren und sie sollten über lösungsorientierte Kundenservice-Fähigkeiten verfügen.

Empathie

Jeder ist einzigartig. Jeder hat seine eigene Persönlichkeit. Jeder reagiert anders auf jede Situation. Ein Kundenservicemitarbeiter kommuniziert jeden Tag mit vielen verschiedenen Menschen. Aus diesem Grund sollte die Kundenservice-Fähigkeit, die ein Mitarbeiter haben sollte, Empathie und Verständnis sein. Auf diese Weise bleibt er oder sie ruhig und analysiert das Problem des Kunden besser. Wenn ein Mitarbeiter also Empathiefähigkeiten hat, kann er oder sie bessere Lösungen produzieren, die zur Kundenzufriedenheit führen werden.

Erreichbarkeit

Der Kundenservice sollte immer erreichbar sein. Sie sollten die Erreichbarkeit nicht nur durch die Verbindung zum Callcenter erhöhen. Das Unternehmen bietet auch verschiedene Kommunikationskanäle für die Kunden an. Beispiele:

• Ein Kundensupport-Panel kann für technischen Support und Beschwerden über die Website erstellt werden.
• Live-Support kann über die Website oder Anwendung bereitgestellt werden.
• Das Unternehmen sollte seine eigene E-Mail in Form von support@company.uk haben. Über diese E-Mail können Sie sofort mit Kunden kommunizieren.
• Es ist möglich, mit dem Kunden über andere Kommunikationskanäle wie Videokonferenzen, SMS, soziale Medien oder Fax zu kommunizieren. Wichtig ist, dass das Unternehmen über alle Kanäle erreichbar ist und über ausreichend Kundenservice-Fähigkeiten verfügt.

Gute Kommunikation

Gute Kommunikation ist der Beginn von allem. Der Kundenservice ist die Abteilung, in der der Kunde und das Unternehmen direkt kommunizieren können. Kundenservicemitarbeiter repräsentieren das Unternehmen. Daher müssen sie mit Kunden eine gute Kommunikation aufbauen, um das Unternehmen zu vertreten. Die Mitarbeiter müssen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten im Kundenservice verfügen und in der Lage sein, ohne Unterscheidung mit Kunden zu kommunizieren.

Problemlösungsfähigkeit

Eines der Hauptziele des Kundenservices ist die Problemlösung. Deshalb hat er eine lösungsorientierte Struktur. Das Unternehmen sollte daher ein kundenspezifisches System für den Kundenservice haben, indem es die Kundendatenbank entsprechend dem Kundenservice organisiert. Gleichzeitig sollten die Mitarbeiter überzeugende und kreative Lösungen anbieten können, die für das Unternehmen geeignet sind. Das Unternehmen und die Mitarbeiter sollten gemeinsam ihre Fähigkeiten im Kundenservice effektiver und zielorientierter gestalten, um ihre Kunden direkt zu betreuen und zu führen.

Überzeugungskraft

Eine Person, die den Kundenservice anruft, tut dies aufgrund des unangenehmen Gefühls, das durch das Problem oder etwas verursacht wird, und beginnt nach einer Lösung zu suchen. Aus diesem Grund möchte ein Kunde zufrieden mit der Lösung sein, wenn er den Kundenservice anruft. Die für diesen Zweck erforderliche Kundenservicefähigkeit besteht darin, überzeugend zu sein. Auf diese Weise wird die Kundenzufriedenheit gewährleistet, da der Kunde überzeugt ist, dass das Problem gelöst wurde oder gelöst wird.

Emotionale Intelligenz

Nicht jeder kann Psychologe sein. Nicht jeder wird aus demselben Grund Kundenservicemitarbeiter. Denn es ist notwendig, mit Empathie zu handeln, das Problem zu verstehen und zu verstehen, was den Kunden psychologisch zufriedenstellen wird. Die Kommunikation ist momentan. Die Worte können nicht zurückgenommen oder geändert werden. Aus diesem Grund muss jeder Mitarbeiter, der im Kundenservice arbeitet, die oben genannten Fähigkeiten beherrschen. Dies erfordert emotionale Intelligenz. Aus diesem Grund ist emotionale Intelligenz eine herausragende Fähigkeit in den Kundenservicefähigkeiten.

Zeitmanagement

Zeitmanagement ist für die Kommunikation sehr wichtig. Die Zeit, die der Kunde für die Kommunikation aufwendet, kann dazu führen, dass einige Kunden sich langweilen und deshalb aufhören zu kommunizieren oder unzufrieden bleiben, weil sie zu lange warten müssen. Gleichzeitig ist auch die Zeit für die Durchführung von Kundenservice-Transaktionen und die Zeit zur Lösung des Kundenproblems wichtig.

Wenn eine Lösung sehr schnell gefunden wird, sind einige Kunden möglicherweise zufrieden, während andere denken, dass es deshalb so kurz gedauert hat, weil sie ignoriert wurden. Daher sollte die Kommunikationszeit im idealen Bereich liegen. Auf diese Weise denkt der Kunde, dass der Kundenservice-Mitarbeiter sich Mühe gibt und wertschätzt, dass das Problem gelöst wird, was das Vertrauen des Kunden und die Kundenzufriedenheit erhöht. Zusammenfassend kann gesagt werden, dass man bei der Einstellung eines Mitarbeiters für den Kundenservicebereich jemanden auswählen sollte, der Zeitmanagement in seinen Kundenservice-Fähigkeiten beherrscht.

Wissen über das Produkt

Wenn Sie eine Lösung für ein Produkt oder eine Dienstleistung bereitstellen möchten, müssen Sie alle Details dieses Produkts oder dieser Dienstleistung verstehen. Denn das Verhalten und die Haltung Ihrer Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle für den Markenwert bei den Kunden. Kunden bevorzugen keine Marken, bei denen ihre Mitarbeiter nicht zufrieden sind oder keine Kenntnisse über Produkte oder Dienstleistungen haben. Aus diesem Grund ist für die Mitarbeiter das gesamte Wissen über das Produkt oder die Dienstleistung sehr wichtig. Nehmen wir als Beispiel einen Mitarbeiter, der nicht über vollständiges Wissen zu Produkten oder Dienstleistungen verfügt.

• Wir können das Produkt oder die Dienstleistung nicht an potenzielle Kunden verkaufen, wenn wir nicht alle Kenntnisse darüber haben. Denn unser Wissen reicht für Kundenservice-Fähigkeiten nicht aus.
• Darüber hinaus können wir bestehende Kunden nicht für unsere Kampagnen gewinnen. Denn Kunden wollen detaillierte Kenntnisse, um überzeugt zu werden, wenn sie Änderungen wie Nutzungspakete, Kampagnen usw. vornehmen. Wenn Sie nicht alle Details über das Produkt oder die Dienstleistung kennen und beherrschen, erfüllen Sie nicht die Kundenservice-Fähigkeiten und können keine Verkaufs-, Marketing- und Supportleistungen erbringen.

Geduld

Manchmal kann das Geschäftsleben für Menschen sehr frustrierend sein, insbesondere für diejenigen, die von Kommunikation abhängig sind. Aus diesem Grund können sie überreagieren. Geduld ist ein sehr wichtiger Faktor dafür.

Manchmal können Kunden sich nicht präzise und gut ausdrücken. Es kann ein technisches Problem im System geben oder der Kunde ist mit der Lösung nicht zufrieden. Das Wichtige ist, geduldig und ruhig zu kommunizieren und das Ergebnis zu erreichen. Aus diesem Grund ist Geduld wichtig für die Kundenservice-Fähigkeiten.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend sollte ein Kunde jederzeit mit dem Unternehmen kommunizieren können, wenn er es braucht. Dafür haben Unternehmen den Kundenservice.

Der Kundenservice sollte in vielen Kommunikationskanälen aktiv sein. Mit der Entwicklung der Technologie gewinnen die technischen Eigenschaften von Kommunikationskanälen an Bedeutung. Aus diesem Grund müssen die Kundenservice-Fähigkeiten die technischen Qualifikationen umfassen, die das Unternehmen benötigt, um einen guten Kundenservice zu bieten. Mitarbeiter sollten direkt eingreifen können, wenn es einen Fehler im System gibt. Aus diesem Grund ist das technische Wissen für Mitarbeiter von Bedeutung. Außerdem sollte die technische Infrastruktur des Unternehmens gut sein.

Wenn Sie einen guten Kundenservice bieten möchten, müssen Ihre Mitarbeiter gute Kommunikatoren sein. Kundenservice-Fähigkeiten, die Ihre Mitarbeiter haben sollten:

1. Schnelligkeit
2. Empathie
3. Zugänglichkeit
4. Gute Kommunikation
5. Problemlösungsfähigkeit
6. Überzeugungskraft
7. Emotionale Intelligenz
8. Zeitmanagement
9. Produktkenntnisse
10. Geduld

Wenn Sie detaillierte Informationen zum Kundenservice erfahren möchten, können Sie einen anderen Blogbeitrag lesen, der sich mit den 5 Tipps zum Verbessern des Kundenservice und der Konvertierung von mehr Kunden befasst.

Quelle:

• https://www.investopedia.com/terms/c/customer-service.asp