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Beliebte Funktionen
Interaktive Sprachsteuerung (IVR)
Leiten Sie Anrufer sofort zur richtigen Person
Intelligente Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe mit intelligenten, datengesteuerten Regeln weiter
Gesprächsaufzeichnung
Zeichnen Sie jeden Anruf für Schulung und Compliance auf
Internationale Rufnummern
Bauen Sie eine lokale Präsenz in jedem Land auf
Voicemail
Erfassen Sie Nachrichten, wenn Agenten nicht verfügbar sind
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe um, wenn Agenten nicht verfügbar sind
Anrufwarteschlange
Verteilen Sie Anrufe an den besten verfügbaren Agenten
Anruf-Coaching und Flüsterfunktion
Coachen Sie Agenten live, ohne dass der Anrufer es hört
Rufgruppen
Lassen Sie Ihr gesamtes Team gleichzeitig oder nacheinander klingeln
Warteschlangen-Statistiken
Verfolgen Sie die Warteschlangen-Leistung mit detaillierten Stundenberichten
Live-Warteschlangen-Dashboard
Überwachen Sie aktive Anrufe und Warteschlangen in Echtzeit
Kampagnen (Power-Dialer)
Führen Sie organisierte Outbound-Anrufkampagnen im großen Maßstab durch
SMS-Modul
Senden und empfangen Sie Textnachrichten neben Ihren Anrufen
SMS-Vorlagen
Reuse common messages with one click
Integrations-Marktplatz
Connect multiple SMS providers
Webhooks
Trigger texts based on customer actions
WhatsApp Business Inbox
Handle WhatsApp messages as a team
WhatsApp-Integration
Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen über einen gemeinsamen Posteingang
Nachrichtenvorlagen
Send pre-approved business messages
Insight Card
Show agents caller context the moment they connect
Live Chat
Chat with website visitors in real time
Assign chats to the right agent automatically
Show agents visitor context instantly
Vorgefertigte Antworten
Reply faster with saved answers
Ticketsystem
Track support requests from creation to resolution
Wissensdatenbank
Publish self-service docs customers can search
SLA-Messung
Verfolgen Sie die Einhaltung des Service-Levels automatisch
Contact Centre Module
Manage contacts with full communication history
Sales Pipeline and Deal Tracking
Manage deals visually on customisable Kanban boards
Aufgabenverwaltung
Create, assign, and track tasks with full context
Agent Reports
Evaluate individual agent performance in depth
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