Kundenservice,
der das
Gesamtbild sieht.
Tickets werden über jeden Kanal erstellt - Telefonanruf, WhatsApp-Nachricht, Live-Chat - und auf einer einzigen Zeitleiste bis zur Lösung verfolgt. Ihre Agenten müssen Kunden nicht mehr bitten, sich zu wiederholen.
Warum wechseln
Kundenservice, der mit allem verbunden ist
Keine Einzellösungen. Keine getrennten Tickets. Kein fehlender Kontext.
Tickets ohne Kontext sind nur Warteschlangen
Sobald ein Agent ein Ticket öffnet, sieht er jeden Anruf, Chat, jede Nachricht, jeden Deal und jedes vorherige Ticket - alles auf einer einzigen Zeitleiste. Keine Detektivarbeit. Kein Bitten der Kunden, von vorne anzufangen.
Jeder Kanal, ein Ticketsystem
Kunden rufen am Montag an, schreiben am Dienstag eine SMS und am Mittwoch eine WhatsApp-Nachricht - alles zum gleichen Thema. In Hipcall ist das ein Ticket mit der vollständigen Historie aus jedem Kanal.
Kein separates Tool erforderlich
Ihr Team bearbeitet bereits Anrufe, SMS, WhatsApp und Live-Chat in Hipcall. Kundenservice hinzuzufügen bedeutet nicht, eine weitere Anwendung hinzuzufügen. Derselbe Posteingang. Dieselbe Oberfläche.
Funktionen
Alles, was Ihr Helpdesk braucht
Ticketerstellung aus jedem Kanal
Erstellen Sie Tickets aus Telefonanrufen, WhatsApp-Nachrichten, Live-Chats, SMS oder manuell. Jedes Ticket ist mit einem Kontaktdatensatz mit vollständigem Gesprächsverlauf verknüpft.
Ticketzuweisung
Weisen Sie Tickets manuell Agenten zu oder verwenden Sie automatische Routing-Regeln basierend auf Abteilung, Kompetenz, Priorität oder Rundlauf. Supervisoren können jederzeit neu zuweisen.
Prioritäts- und Statusverwaltung
Legen Sie die Ticketpriorität fest - niedrig, normal, hoch, dringend - und verfolgen Sie den Status über benutzerdefinierte Stufen. Filtern und sortieren Sie nach jedem Feld.
Interne Notizen und Zusammenarbeit
Fügen Sie Tickets private Notizen hinzu, die nur Ihr Team sehen kann. Taggen Sie Kollegen, teilen Sie Kontext bei Übergaben und arbeiten Sie bei komplexen Problemen zusammen.
Artikelverwaltung
Erstellen, organisieren und veröffentlichen Sie Hilfsartikel mit einem Rich-Text-Editor. Gruppieren Sie Artikel in Kategorien. Fügen Sie Bilder, Videos und Code-Snippets hinzu.
Kundenportal
Veröffentlichen Sie eine markenspezifische Wissensdatenbank, die Kunden durchsuchen können, bevor sie ein Ticket einreichen. Reduzieren Sie wiederkehrende Fragen. Entlasten Sie Ihre Agenten für wichtige Gespräche.
Interne Wissensdatenbank
Erstellen Sie agentenexklusive Artikel mit Fehlerbehebungsleitfäden, Eskalationsverfahren und Richtlinienreferenzen. Neue Agenten arbeiten sich schneller ein.
Artikelvorschläge
Wenn ein Agent ein Ticket öffnet, werden relevante Wissensdatenbank-Artikel basierend auf dem Ticketinhalt vorgeschlagen. Ein Klick fügt einen Link oder eine Zusammenfassung in die Antwort ein.
SLA-Richtlinien
Definieren Sie Antwortzeit- und Lösungszeitvorgaben nach Prioritätsstufe, Kundenkategorie oder Ticketkategorie. Hipcall verfolgt jedes Ticket gegen sein SLA.
SLA-Verletzungswarnungen
Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn ein Ticket sein SLA-Ziel erreicht oder überschritten hat. Eskalieren Sie automatisch an einen Supervisor oder weisen Sie einem verfügbaren Agenten neu zu.
Ticket-Berichte
Verfolgen Sie Ticketvolumen, Lösungszeiten, Erstantwortzeiten, Agentenleistung und SLA-Einhaltung. Filtern Sie nach Zeitraum, Agent, Abteilung oder Priorität.
Kundenzufriedenheit
Senden Sie eine Zufriedenheitsumfrage, wenn ein Ticket gelöst wird. Verfolgen Sie CSAT-Bewertungen nach Agent, Abteilung und Ticketkategorie. Erkennen Sie Trends frühzeitig.
Ticket-Regeln
Erstellen Sie Regeln, die automatisch ausgelöst werden - Tickets nach Stichwort zuweisen, Priorität nach Kundenkategorie festlegen, Bestätigungsantworten senden oder überfällige Tickets eskalieren.
Webhooks
Lösen Sie Aktionen aus, wenn Ticket-Ereignisse eintreten - ein Ticket erstellt, ein Status geändert, ein SLA verletzt. Senden Sie Daten an Ihre eigenen Systeme für individuelle Automatisierung.
API-Zugang
Erstellen, aktualisieren und fragen Sie Tickets programmgesteuert über die Hipcall-API ab. Erstellen Sie individuelle Integrationen, synchronisieren Sie mit externen Systemen oder automatisieren Sie Workflows.
Integrations-Marktplatz
Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit Slack, Google Chat, Telegram und anderen Tools. Lassen Sie sich in Echtzeit benachrichtigen, wenn wichtige Tickets Aufmerksamkeit erfordern.
Über 3.000 Unternehmen vertrauen uns
3,207+
Unternehmen weltweit
96%
SLA-Einhaltungsrate
4.7/5
Durchschnittliche CSAT-Bewertung
40%
Weniger wiederholte Kontakte
Anwendungsfälle
Entwickelt für die Art, wie Ihr Team Probleme löst
Multi-Kanal-Support
Ein Kunde ruft mit einer Abrechnungsfrage an. Der Agent erstellt ein Ticket. Am nächsten Tag sendet der Kunde eine WhatsApp-Nachricht und fragt nach einem Update. Der Agent sieht das offene Ticket, die Gesprächsaufzeichnung und die Abrechnungshistorie - alles auf einem Bildschirm.
SLA-Einhaltung
Enterprise-Kunden verlangen eine Erstantwort innerhalb von zwei Stunden. Hipcall verfolgt jedes Ticket gegen sein SLA. Nahende Verletzung? Das System warnt den Supervisor und kann automatisch neu zuweisen. Keine Tabellen.
Wissensdatenbank-Deflexion
Ein Kunde besucht Ihre Supportseite mit einer häufigen Frage. Ihre Wissensdatenbank liefert die Antwort, bevor er ein Ticket einreicht. Das Ticketvolumen sinkt. Die Arbeitslast der Agenten nimmt ab.
Einarbeitung neuer Agenten
Ein neuer Agent öffnet sein erstes Ticket und sieht die vollständige Kundenhistorie. Die interne Wissensdatenbank zeigt den Fehlerbehebungsleitfaden. Artikelvorschläge erscheinen automatisch. Er löst es beim ersten Versuch.
Plattform
Mehr als Kundenservice
Ihr Helpdesk arbeitet neben sechs weiteren Produkten auf der Hipcall-Plattform. Ein Login. Jedes Kundengespräch an einem Ort.
Business-Telefonsystem
IVR, Anrufweiterleitung, Voicemail und lokale Rufnummern in über 50 Ländern.
Call-Center-Software
Warteschlangen, Überwachung, Wallboards und Analysen.
Business-SMS
Bidirektionales Texten mit Vorlagen und Automatisierung.
WhatsApp Business
WhatsApp neben Anrufen und Tickets verwalten.
Live-Chat
Website-Chat mit Agentenzuweisung und vorgefertigten Antworten.
Vertriebsmanagement
Pipeline-Tracking und automatisierte Nachfassungen.
Ihre Kunden verdienen Besseres
als eine Ticketnummer.
Keine Verträge. Keine Hardware. Keine separaten Helpdesk-Tools. Starten Sie Ihre kostenlose 14-tägige Testphase und lösen Sie Ihr erstes Ticket in wenigen Minuten.